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Como gerar a agenda do operador via atend. TMK?

Para gerar a agenda do operador viar atendimento Telemarketing, é necessário:

 

1.   Acessar o ambiente Call Center, opção 'Atualizações/Marketing/Listas de Contatos' e incluir uma lista de tarefa, preenchendo os seguintes campos:

  • Entidade (cliente, por exemplo)
  • Tipo Contato (voz, por exemplo)
  • Rotina  (todos)
  • Operador: operador pré-cadastrado no sistema (pode ser o próprio Administrador).

    Repare que, no Cadastro de Operadores, o campo 'Atendimento' (U7_TIPOATE) e 'Posto' (U7_POSTO) devem estar devidamente preenchidos, da seguinte forma:

    Atendimento: Ambos

    Posto: No posto selecionado, verifcar se no Cadastro de Postos, o campo 'Ligações' (U0_BOUND) também está preenchido com 'Ambos'.

  • Configuração - Neste campo deve ser selecionada a configuração do TMK, previamente cadastrada na opção 'Atualizações/Marketing/Config. TMK'.
  • Telefone (residencial, por exemplo). Note que nos Cadastros de Clientes e Contatos, devem ter os campos de telefone devidamente preenchidos. É importante que, no Cad. de Clientes tenha sido amarrado um contato associado ao(s) cliente(s).
  • Campanha - Selecione a campanha previamente cadastrada.
    Script - Selecione o script previamente cadastrado.


    • Preenchidos os campos citados, ao confirmar e entrar em Atualizações/Atendimento/Agenda do Operador, observe que a agenda do dia estará pronta.

     

    Observação:

     

    Se alguma das amarrações não estiverem cadastradas, o sistema não conseguirá confirmar a lista e será apresentado um assistente com a informação: 'SEMDADOS - Não existem registros para consulta'.

    Nível Acesso
    Nível 1 (Acesso Clientes)
    Idioma
    Espanhol , Inglês
    Versões
    Advanced Protheus 6.09 , Advanced Protheus 7.10 , Microsiga Protheus 8.11