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Conceito

O que é Nível de Atendimento?

O Nível de Atendimento tem como objetivo mensurar, em percentual, quanto das peças solicitadas em um pedido de venda/orçamento balcão ou orçamento oficina/ordem de serviço podem ser atendidos com o estoque disponível na concessionária John Deere sem que o usuário tenha acesso a quantidade disponível no momento da digitação.

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A informação é enviada por PMM (OFINJD09) mensalmente pelo concessionário para John Deere.

Qual é o parâmetro utilizado para o Nível de Atendimento?

MV_MIL0011 - Utiliza o nível de atendimento em Orçamento Balcão ou Oficina/Ordem de Serviço.

MV_MIL0132 - Bloqueia campos de 'Req Peças' em Orçamento Oficina.

Como identificar como foi calculado o Nível de Atendimento?

Abaixo, segue exemplo da requisição de algumas peças em um Orçamento.

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Sendo assim, o nível de atendimento para esse Orçamento ou Ordem de serviço, será de 50% porque apenas metade dele foi atendido.

Comportamentos de Nível de Atendimento

Abaixo, segue exemplo de comportamento com os parâmetros fundamentais para o Nível de Atendimento, para maiores dúvidas acessar a documentação referente a eles citadas anteriormente.

Demonstração do relatório de Nível de Atendimento.

Na rotina Relatório de Nível de Atendimento por Cliente (OFINJD37) é possível verificar o nível de atendimento ocorrido tanto no balcão quanto na oficina, além de consultar a quantidade disponível em estoque e identificar as vendas perdidas, apresentando os resultados obtidos ao longo daquele período filtrado.

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