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Durante os testes da Liberação Antecipada, se o parceiro encontrar algum problema ou comportamento inesperado, utilize oprocesso Suporte - Liberação de Release Antecipada Parceiros, criado especificamente para garantir a prioridade da sua ocorrência.
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Passo a Passo para Registrar o Incidente
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Ambiente Limpo: Sempre que possível, realize o teste do problema em um ambiente de testes limpo. Isso evita que configurações antigas interfiram no resultado.
Teste de Versão: Verifique se o problema ocorre somente nessa nova Release. Se ocorrer em Releases anteriores, ele pode não ser um bug da Liberação Antecipada.
Detalhe o Impacto: Descreva claramente onde o problema está localizado:
Afeta apenas o TOTVS Fluig?
Afeta apenas a sua solução?
Afeta aintegração entre o TOTVS Fluig e a sua solução?
- Inclua Evidências: Inclua logs e evidências (prints, vídeos) na abertura do incidente. Isso é crucial e acelera significativamente o diagnóstico do time técnico Envie sempre as evidências como anexos da solicitação. As evidências devem realmente permitir a simulação do incidente. Isso inclui:
- Artefatos envolvidos (apps, formulários, widgets, datasets, arquivos do processo etc.).
- Trechos de código relevantes.
- Instruções claras para simulação;
- Capturas de tela, vídeos ou comparativos visuais.
- Logs e mensagens de erro.
Quanto maior o nível de detalhamento, mais rápido será o diagnóstico e a resposta da equipe técnica.
O que Acontece com os Incidentes Reportados?
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