Histórico da Página

Oferecemos suporte abrangente para o módulo jurídico Protheus - TOTVS Jurídico Departamentos (SIGAJURI ou TOTVS Legal - Saas), abrangendo:

• Investigação, diagnóstico e resolução de todos os incidentes.

• Acompanhamento do ciclo de vida do incidente, desde a abertura até o encerramento, com controle rigoroso dos SLAs.

• Administração da ferramenta, incluindo configuração e gestão de acesso dos usuários.

• Parametrização de perfis, prazos e cálculo de datas.

• Manutenção dos cadastros básicos.

• Aplicação de patches corretivos e evolutivos.

• Apoio em projetos de atualização de versão do módulo jurídico.

• Treinamento e capacitação.

• Assessoria funcional para o usuário, orientando nas melhores práticas do sistema, auxiliando no provisionamento de ações, controle de depósitos judiciais, aplicação de índices de correção e cumprimento das demais normas legais, por meio do SIGAJURI.

• Pacote de Inovação com horas dedicadas para a criação de novos relatórios, gatilhos, perfis, ajustes de configuração e outras melhorias no sistema.

ACOMPANHAMENTO

Nosso serviço atua com suporte para esclarecer dúvidas relacionadas a qualquer funcionalidade ou aplicação do seu ERP jurídico, abrangendo desde a criação de perfis de usuário até o controle de acesso.

GESTÃO

O serviço é completamente remoto, eliminando assim custos relacionados a espaço físico ou equipamentos. Basta conceder o acesso ao sistema à nossa equipe de Sustentação Jurídica.

HELP DESK

Para acionar o suporte, é suficiente entrar em contato com nossa equipe técnica por meio do Portal do Cliente ou enviar um e-mail para: [email protected].

PREMISSAS:

• A Sustentação abrange exclusivamente o módulo jurídico Protheus - TOTVS Jurídico Departamentos (SIGAJURI ou TOTVS Legal - Saas).
• O cliente é responsável por fornecer todas as informações e subsídios necessários para os trabalhos indicados nesta proposta.
• Os serviços de Sustentação Jurídica serão realizados exclusivamente na modalidade de atendimento remoto.
• Serviços adicionais podem ser contratados mediante taxa/hora, explicitada na proposta.
• A manutenção de produto padrão, quando necessária, será conduzida via Suporte Padrão TOTVS.
• O não consumo da volumetria de horas do Squad de Inovação não implicará em descontos nos valores pactuados neste contrato. O volume de horas é cumulativo por até 90 dias e deverá ser totalmente consumido antes do término deste contrato.

FORA DO ESCOPO:

• Alocação on-site de profissionais da área de Atendimento/Desenvolvimento de Produto Padrão da TOTVS e/ou não definidos no modelo de atendimento proposto. As horas e despesas nesse caso serão de responsabilidade do cliente.
• Projetos de atualizações de versões somente serão realizados mediante contratação à parte.
• Para customizações, não estão incluídas atividades de manutenção, inventário, guarda, versionamento e/ou compatibilização dos objetos fontes para novas versões.
• Migração dos fontes e objetos customizados para novas versões ou mudanças de tecnologia não estão contempladas.

O serviço abrange um pacote de Inovação, oferecendo horas dedicadas para a criação de novos relatórios, ajustes de perfis, alterações de configuração e outras melhorias no sistema.

O pacote padrão consiste em 10 horas mensais, com a possibilidade de acumulação por até 90 dias. Essas horas podem ser utilizadas não apenas para aprimorar o sistema, mas também para a contratação de treinamento de pessoal no uso do TOTVS Jurídico Departamentos.