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Prezado(a) Cliente,

Para garantirmos um atendimento mais rápido, dinâmico e eficaz, reforçamos algumas boas práticas importantes:

1. Atualização Cadastral

Mantenha sempre seus dados atualizados na Central do Cliente TOTVS, principalmente o telefone para contato.

Em diversas situações, nosso time poderá realizar contato telefônico para agilizar a resolução do ticket.

🔗 Artigos de apoio:

• Central do Cliente TOTVS – Mantenha seus dados atualizados
  https://centraldeatendimento.totvs.com/hc/pt-br/articles/31932487356951-Central-do-Cliente-TOTVS-Mantenha-seus-dados-atualizados

• Central do Cliente TOTVS – Localizar ou alterar senha telefônica
  https://centraldeatendimento.totvs.com/hc/pt-br/articles/31957102711447-Central-do-Cliente-TOTVS-Localizar-ou-alterar-senha-telef%C3%B4nica

 2. Liberação dos Telefones da Central TOTVS

Para evitar bloqueios ou falhas de comunicação, solicitamos que mantenham liberados os seguintes números:

• (11) 4862-8250

• (47) 3512-9300

• (62) 3416-0201

🔗 Artigo de apoio:
Varejo Supermercados – Liberação dos números da Central Telefônica
https://centraldeatendimento.totvs.com/hc/pt-br/articles/32534450974103

3. Conexão para Acesso via LogMeIn

Para agilizar o atendimento remoto, pedimos atenção aos seguintes pontos:

• A conexão deve ser realizada na máquina correta, com acesso ao ERP, WMS e PDVs.

• A aplicação do Banco de Dados (PL/SQL) deve estar aberta e disponível.

• O link de acesso via LogMeIn é válido por 24 horas.

• Após iniciar, aguarde a solicitação de autorização e clique em “OK” para liberar o acesso.

• Não bloquear a máquina durante o atendimento.
  
  

👉 Preferencialmente, utilize um equipamento que já possua as ferramentas utilizadas nas análises, como:
PL/SQL Developer, SQLYog, UltraVNC/VNC Viewer, PuTTY e WinSCP.

Segurança garantida:

• Conexão criptografada (AES 256 bits)

• Acesso autorizado e acompanhado

• Sessão controlada e temporária

🔗 Artigo de apoio:
Varejo Supermercados – Acesso remoto via LogMeIn
https://centraldeatendimento.totvs.com/hc/pt-br/articles/26834428476823-Varejo-Supermercados-Ferramentas-Acesso-remoto-via-Logmein

Contamos com sua colaboração para tornar nossos atendimentos cada vez mais eficientes.

Atenciosamente,

Suporte TOTVS Varejo Supermercados