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Deck of Cards
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Card
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labelCOMPRAS
Deck of Cards
idGUIA DE USABILIDADE/PROCESSOS
Card
labelPLANILHAS

SPRINT REVIEW 

TIME COMPRAS & ESTOQUE

ESTRATÉGIAS/TRIAGEM

Card
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labelESTOQUE
Deck of Cards
idGUIA DE USABILIDADE/PROCESSOS
Card
labelPLANILHAS

SPRINT REVIEW

TIME COMPRAS & ESTOQUE

Card
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labelFSJ
Deck of Cards
idGUIA DE USABILIDADE/PROCESSOS
Card
labelPLANILHAS

TESTE

Card
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labelRBC (TODAS AS EQUIPES)
Deck of Cards
idTIMES
Card
labelTIMES

COMPRAS&ESTOQUE

SPRINT REVIEW RBC

DESKBEE 

Card
labelCOORDENAÇÃO

REUNIÃO DE ALINHAMENTO - TIME RBC

FÉRIAS LÍDERES

FOLGAS/FERIADOS

HORÁCIUS

...

AGILE MASTER

Card
labelGUIA DE USABILIDADE/PROCESSOS
Deck of Cards
idGUIA DE USABILIDADE/PROCESSOS
Card
labelCONTROLE

RMR SUPORTE BACKOFFICE 2026

EVOLUÇÃO INDICADORES 2026

CENTRALIZADORA GOVERNANÇA

Card
labelINDICADORES

FSP

GGSP

NPS

KCS

CHAT

SLA/ FCR/ ENTRADAS

CLT

ISSUES - APOIO

PAINEL CONSULTORIAS

DAC (6706 (COMPRAS)/ 6723 (ESTOQUE) 

ANALYTICS (TME/ AGING/ SEM RETORNO/ BACKLOG/ QTD RESPOSTAS/ OUVIDORIAS)

Card
labelPROCESSOS INTERNOS

FATURAMENTO CONSULTORIAS

CENTRO DE CUSTO

EMPODERA

ESCALONAMENTO ATENDIMENTO PLATAFORMAS

MANUAL GGSP

MANUAL FSP

GUIA EXTRAÇÃO DE INDICADORES

PROCESSO ATENDIMENTO - INDICADORES OPERACIONAIS

ARQUITETURA DE MARCAS

FORMULÁRIO GESTÃO DE EXPECTATIVAS - CS

SUGESTÃO DE MELHORIAS - FERRAMENTAS

Card
labelPROCESSOS ATENDIMENTO/ ESCOPO

MODELO DE TRABALHO - SUPORTE PLATAFORMAS

BOAS PRÁTICAS NO ATENDIMENTO HUMANIZADO

INSTRUÇÕES DE TRABALHO - SUPORTE PLATAFORMAS

ATENDIMENTO ADVPL, CUSTOMIZAÇÕES, PE, EXECAUTO

DIRETRIZES DE ATENDIMENTO

MODALIDADES DE ATENDIMENTO

ADAPTANDO O PRODUTO ÀS MINHAS REGRAS

COMO GERAR UM TICKET DE ATENDIMENTO ÁGIL E ASSERTIVO

SUPORTE CONSULTOR TOTVS NO CLIENTE

COMPARTILHAMENTO DE SENHA


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