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Produto: | Microsiga Protheus® | ||||||||||||||
Ambiente: | Field Service Management (SIGAFSM) | ||||||||||||||
Ocorrência: | Como cadastrar o Kit de atendimento do técnico, realizar a entrega e devolução. | ||||||||||||||
Passo a passo: |
A rotina do Kit de atendimento possui uma parametrização específica. Para realizarmos o processo de entrega do kit de atendimento e gerar o pedido de venda devemos cadastrar os seguintes parametros. Acesse a rotina Parâmetros do módulo e realize as configurações conforme necessidade.
Somente usuários com acesso de administrador, conseguem alterar os parâmetros.
Para realizar o cadastro é necessário que os produtos que irão compor o Kit de atendimento estejam com o rastreamento ativado. (B1_LOCALIZ = S) e preço de venda cadastrado (B1_PRV1) Para maiores informações sobre o rastreamento de produtos consulte os links abaixo. 1 - Como realizar o cadastro do Kit de atendimento no FSM Para realizar o cadastro do Kit de atendimento acesse no menu do FSM a rotina: Atendimento → Cadastros auxiliares → Kits de atendimento e selecione Criar Kit
Selecione os produtos que irão compor o Kit de atendimento se for selecionado algum produto que não tenha o controle de endereço e preço o sistema emitirá um alerta e não permitirá que seja selecionado o produto.
Após a confirmação o Kit de atendimento cadastrado estara disponivel para ser utilizado. As operações de edição e exclusão estarão disponiveis antes da entrega. Após a entrega não sera possivel editar ou excluir o Kit de atendimento.
2 - Como realizo a entrega do Kit de atendimento no FSM Para realizar a entrega do Kit de atendimento é necessario realizar a atribuição para o Atendente. Acesse a rotina Estoque → Entrega Kits de atendimento
Clique em Atribuir Kit. Selecione o atendente e o Kit de atendimento será carregado os itens . Verifique e confirme
Após a confirmação foi criado o registro como atribuido. Neste momento o Kit de atendimento esta somente atribuido , ou seja, não foi entregue.
Após a atribuição do Kit clique em Entregar Kit
Selecione o armazém e o endereço de origem dos itens e confirme a operação. O armazém e o endereço de destino devem estar obrigatoriamente preenchidos. Essas informações são obtidas a partir dos campos AA1_LOCAL e AA1_LOCLZR do cadastro de atendentes (TECA020), que definem o endereço do técnico.
Após a confirmação será apresentada 2 perguntas. 1 - Se confirma a entrega do Kit de atendimento 2 - Se deseja imprimir o Termo \ Laudo de entrega do kit de atendimento.
Após a confirmação o Status muda para Entregue finalizando a entrega do Kit de atendimento para o técnico. 3 - Como eu gero o pedido de venda na entrega do Kit de atendimento. Após a confirmaçao da entrega o sistema com base nos parametros preenchdos realiza automaticamente a geração do pedido de venda
4 - Como realizo a devolução do Kit de atendimento no FSM Selecione o registro com o status Entregue e selecione Devolver Kit
Preencha o endereço de devoluçao do Kit de atendimento e confirme
Após a confirmação será apresentada 2 perguntas. 1 - Se confirma a devolução do Kit de atendimento 2 - Se deseja imprimir o Termo \ Laudo de devoluçaõ do kit de atendimento.
Ap´s Após a conformação o registro ficará com o status devolvido finalizando o processo de devolução do kit de atendimento
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