...

Es necesario confirmar si la empresa en la que hizo log en el Portal del Cliente, es la misma que usted posee en el contrato SMS. Cuando no sea, es necesario hacer log nuevamente con esta empresa, y efectuar el procedimiento con loga log en ella. 

Después de

...

la instalación, no carga todas las licencias que el cliente tiene

Una de las posibles causas para este problema es que el cliente está en la modalidad de contrato antigua (anterior a 2009) y deberá hacer una adecuación en su contrato, en este caso debe contactar a su Ejecutivo de Relación para tomar las providencias necesarias.