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O processo de aprovação do atendimento pelo Teleatendimento existe para tem o propósito de controlar as ações que dependem de aprovações, determinadas nos itens do atendimento Televendas. O atendimento deverá ser bloqueado se a ação informada no item estiver relacionada a um modelo de workflow que depende de autorização do superior. Assim, os atendimentos do Teleatendimento são controlados por meio do processo de workflow via Fluig, enviando uma tarefa de aprovação para o responsável, após ele utilizar uma ação que se tratar apenas de workflow de aprovação.
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Detalhar os benefícios do wokflowworkflow. Ex: Os principais benefícios na utilização deste processo são:
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Descrição: Após a atualização do status, a solicitação será movimentada.
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| Deck of Cards |
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| effectDuration | 0.5 |
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| id | samples |
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| history | false |
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| effectType | fade |
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| Card |
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| default | true |
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| id | 1 |
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| label | Passo 1 |
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| No SIGATMK, acesse: Atualizações/ Atendimento/ Teleatendimento;. Inicie um teleatendimento preenchendo os campos obrigatórios no cabeçalho (selecione o assunto associado à ocorrência); - Nos itens, selecione a ocorrência cadastrada e a ação e confirme o atendimento.
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| Deck of Cards |
|---|
| effectDuration | 0.5 |
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| id | samples |
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| history | false |
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| effectType | fade |
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| Card |
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| default | true |
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| id | 1 |
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| label | Passo 1 |
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| - Faça o login no Fluig com um dos usuários relacionados ao modelo de Workflow. Verifique que foi criada uma tarefa de aprovação do atendimento;
- No menu Central de Tarefas, selecione a opção Tarefas a Concluir.
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| Card |
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| Será aberto o Workflow com os dados do Período de Contrato e as opções de “Solicitar Justificativa”, “Aprovar” e “Reprovar” o Workflow. Caso queira solicitar uma justificativa para o Workflow, no campo “Enviar Enviar para a atividade”atividade, escolha Solicitar Justificativa e insira alguma informação (opcional) no campo Justificativa. Selecione o usuário para o qual você solicitará a Justificativa e em seguida clique no botão Salvar. Clique em Enviar, conforme a figura abaixo. Depois de enviar o Workflow, ele estará disponível para o usuário escolhido informar a justificativa. 
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| Card |
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| - Uma vez que o Workflow está Aprovado, é possível fazer a Medição ou a Liberação do Período de Contrato. Então, será gerado um Workflow por Período de Contrato.
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