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Índice
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Objetivo

O processo de aprovação para Service Desk tem o propósito de controlar a aprovação do atendimento através do processo de workflow via Fluig, enviando uma tarefa de aprovação para o responsável, após a utilização de uma ação que necessite de aprovação. 

Pré-requisitos

Configurar os parâmetros a seguir:

...

NomeMV_TMKPROC

Tipo

Caracter
Cont. Port.TMKA510
DescriçãoIndica o processo de aprovação que será utilizado.

 

Premissas

- Possuir

...

um ambiente Fluig.

...

  • E-mail válido preenchido;
  • Acesso aos módulos SIGATMK e SIGAFAT.

- Acessar o SIGATMK utilizando um deles.

- Cadastrar um grupo de atendimento.

  • Na aba Teleatendimento, preencha o campo Atendimento com conteúdo igual a 000001 (help desk).

- Cadastrar três operadores associados aos usuários e grupos de atendimento acima.

- Cadastrar um modelo de Workflow.

- Cadastrar uma ação.

- Cadastrar uma ocorrência.

- Associar a ação com a ocorrência criada.

- Associar a ocorrência com um assunto.

- Cadastrar um cliente com um contato associado.

- Cadastrar um produto.

Benefícios

Detalhar os benefícios do workflow. Ex: Os principais benefícios na utilização deste processo são:

 

Ambiente de Negócio

Segmento

Serviços

Áreas de Negócios

Call Center

Processo do Workflow

 

Deck of Cards
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historyfalse
effectTypefade
Card
defaulttrue
id1
labelProcesso de Negócio

 

 

 

 

 

Atividades do Processo


Atividade: Criação do Atendimento

...

Instrução: Acesse Atualizações/ Atendimento/ TeleatendimentoService Desk.


Atividade: A ação depende de Aprovação?

...

Instrução: Continue a sequência do atendimento.


Como Utilizar

Iniciando o Processo pelo Protheus

 

Deck of Cards
effectDuration0.5
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Card
defaulttrue
id1
labelPasso 1

 

  • No SIGATMK, acesse: Atualizações/ Atendimento/ Teleatendimento/ Central de Serviços.

  • Informe os parâmetros, se necessário.

  • Clique em Outras Ações/ Incluir.

  • Inicie um teleatendimento preenchendo os campos obrigatórios no cabeçalho (selecione o assunto associado à ocorrência);

  • Nos itens, selecione a ocorrência cadastrada e a ação e confirme o atendimento.

 

Card
id2
labelPasso 2

 

  • Verifique que um aviso é exibido, alertando sobre o envio do workflow.

  • Clique em Sim e anexe um documento à solicitação.

 

Card
id3
labelPasso 3

 

  • Serão informados os números das solicitações geradas para os aprovadores do modelo de workflow.
     


 

Movimentando e Consultando o Processo pelo Fluig

 

Deck of Cards
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historyfalse
effectTypefade
Card
defaulttrue
id1
labelPasso 1

 

  • Faça o login no Fluig com um dos usuários relacionados ao modelo de Workflow. Verifique que foi criada uma tarefa de aprovação do atendimento;
  • No menu Central de Tarefas, selecione a opção Tarefas a Concluir.

 

Card
id2
labelPasso 2

 

  • Clique duas vezes na solicitação gerada;

  • Verifique na aba Anexos que o anexo foi enviado juntamente com a solicitação;
  • No campo Status WF, escolha a opção desejada e clique em Enviar, para encaminhar a Aprovação ou Reprovação do atendimento.
  • A solicitação será movimentada.











Card
id3
labelPasso 3

 

  • Será aberto o Workflow com os dados do Período de Contrato e as opções de “Solicitar Justificativa”, “Aprovar” e “Reprovar” o Workflow. Caso queira solicitar uma justificativa para o Workflow, no campo Enviar para a atividade, escolha Solicitar Justificativa e insira alguma informação (opcional) no campo Justificativa. Selecione o usuário para o qual você solicitará a Justificativa e  em seguida clique no botão Salvar. Clique em Enviar, conforme a figura abaixo. Depois de enviar o Workflow, ele estará disponível para o usuário escolhido informar a justificativa.


Card
id4
labelPasso 4

 

  • Para Aprovar ou Reprovar o workflow, escolha a opção no campo Enviar para a atividade e depois clique no botão Enviar. Veja na figura um exemplo de Aprovação do Workflow:

     

 

  •  Uma vez que o Workflow está Aprovado, é possível fazer a Medição ou a Liberação do Período de Contrato. Então, será gerado um Workflow por Período de Contrato.

 

 

Como Integrar

Protheus

Liberar Processos 


Fluig

Configurar Processos

 

Considerações 

Informamos que é de suma importância conhecimento técnico para implantação do componente no Fluig. Caso necessite, sugerimos aquisição de horas de consultoria para auxiliar na Implantação desses componentes junto ao canal TOTVS que lhe atende ou através da Fluig Store. 

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