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Informações Gerais

Objetivo

 Permitir ao usuário maior agilidade na alocação de atendentes, lançamentos das manutenções de agenda e consulta das situações no dia ou período.

Definição da Regra de Negócio

Processo de movimentação ágil será representado por um conjuntos de funções e ações a partir de uma janela para consulta de agendas de um atendente em um determinado dia. A janela de consulta será conforme o protótipo 01.

 O objetivo é identificar o status do dia do funcionário e as alocações existentes para permitir ou controlar os futuros lançamentos, como exemplo falta, reciclagem, folga, entre outros.

 Outras funcionalidades serão desenvolvidas para proporcionar uma visão completa das alocações e postos vagos. Essas funcionalidades são: consulta de postos vagos, consulta de agendas (período), visualizar controle de dias de direito (férias programadas), visualizar ausências (afastamentos como exemplo licença não remunerada e INSS) e visualizar o cadastro de atendente.

Outro recurso que será oferecido é uma interface para inclusão de reforço sem a necessidade de acessar diretamente o orçamento de serviços e criar o item manualmente. Para tanto será oferecido no menu a opção Adicionar Reforço e vinculado a esta opção uma interface onde será possível definir as informações do reforço para criar o posto para alocação dos reforços.

 A seguir a lista de atividades possíveis a partir das novas interfaces e rotinas de consulta.

Movimentação (função TECA335)

Tem o objetivo de fornecer ao usuário a identificação da situação do atendente no dia e baseado nessa informação, se há a possibilidade de movimentá-lo entre postos ou executar a alocação em posto vago, fazer um lançamento de folga, entre outras operações.

A janela para esta interface é o protótipo 01. Nela o usuário irá digitar ou selecionar a seguintes informações básicas: data da movimentação, filial do atendente e código do atendente.

Ao digitar estes dados o status do atendente no dia será carregado, este status pode ser: Desligado, Férias, Afastamento (que inclui licenças de quaisquer tipos como INSS, maternidade e não remunerada por exemplo), Suspensão, Reciclagem, Curso, Falta, Folga, Dia de Trabalho.

Após identificar o status do atendente as opções de consulta e respectivas ações disponíveis são:

1. Atendente Restrito no RH por férias
   1. Visualizar a rotina de Controle de Dias de Direito (acionando a visualização da função GPEA050 do módulo de Recursos Humanos, vide protótipo 04).
2. Atendente Restrito no RH por afastamento
   
   1. Visualizar a rotina de Ausências (acionando a visualização da função GPEA240 do módulo de Recursos Humanos, vide protótipo 05)
3. Atendente Suspenso
   1. Sem ação ao menos que a disciplina encerre ou seja desfeita.
4. Atendente em Folga ou Falta
   
   1. Atendente disponível para sofrer alguma movimentação.
5. Atendente em dia de Trabalho – alocado em posto
   1. Atendente disponível para sofrer alguma manutenção ou movimentação.
6. Atendente em dia de Trabalho – reserva
   1. Atendente disponível para sofrer alguma movimentação ou manutenção.
7. Atendente em Reciclagem ou Curso
   
   1. Atendente será bloqueado para a movimentação. A movimentação só poderá ser feita depois que for realizada a exclusão ou alteração do período do Curso ou Reciclagem.

O botão outras ações terá as seguintes opções:

                Carregar agendas (também disponível através da tecla de função <F5>), esta ação irá preencher as agendas do dia escolhido para o atendente digitado.

                Movimentar (disponível através da tecla de função <F6>), ação descrita em detalhes a seguir.

                Consulta de Agendas (período), ação descrita em detalhes a seguir.

                Consulta de Posto Vago, ação descrita em detalhes a seguir.

                Visualizar Cadastro do Atendente, ação descrita em detalhes a seguir.

                Visualizar Controle de Dias de Direito, ação descrita em detalhes a seguir.

                Visualizar Ausências, ação descrita em detalhes a seguir.

                Editar Parâmetros, ação descrita em detalhes a seguir.

Opção movimentar (função TECA336)

Esta será a rotina responsável por executar a alocação dos atendentes nos postos para torná-los efetivos, folguistas de postos ou executar a cobertura em um determinado dia.

A interface deverá ser conforme o protótipo 02 e terá seu comportamento definido a partir do código de situação inserido. Cada código de situação irá liberar um conjunto de informação para ser digitada pelo usuário, por exemplo quando digitado o código para Atraso somente a data e horário inicial da agenda poderá ser editado pelo usuário ou quando inserido código para Implantar Reforço somente as informações de posto de reforço serão aceitas para informação da alocação onde o atendente irá atuar.

Além dos pontos de entrada padrões das rotinas MVC, nesta rotina será liberado outro no seguinte momento:

AT335WHE: Avaliação dos campos a serem liberados para edição conforme a situação digitada pelo usuário. Deverá ser chamado dentro da função que fará a avaliação e liberação/bloqueio de todos os campos (deve ser chamado dentro da função interna At335when).

A interface foi dividida por conjuntos de informação e as categorias são:

Ação: onde o usuário irá digitar o código da situação a ser aplicada para o atendente.

A descrição da situação será carregada conforme o preenchimento e não poderá ser editada.

A quantidade de dias só poderá ser editável quando a situação corresponder a Curso ou Reciclagem. Este campo irá disparar aviso ao usuário quando um valor superior a 5 for inserido.

O campo com a data final não será editável pelo usuário e o preenchimento acontecerá pelo sistema considerando a data da movimentação inserida pelo usuário na janela anterior e a quantidade de dias preenchido no campo anterior.

Cobertura: onde o usuário irá digitar/selecionar o atendente que irá realizar a cobertura do horário ou posto no dia.

Este conjunto de informações só ficará disponível quando alguma situação que indique a ausência do atendente alocado originalmente na agenda seja utilizado. Exemplo dessas situações são: Falta, Saída Antecipada e Folga.

Os campos filial e código do substituto poderão ser preenchidos manualmente pelo usuário ou o conteúdo poderá ser selecionado pela interface de seleção de atendente substituto (protótipo 06). A janela ficará disponível na opção outras ações da janela para movimentar (função TECA560) e na ação de F3 do campo código do substituto.

O nome do atendente substituto será preenchido pelo sistema.

Item Alocação: conjunto de informações para identificar qual o item da escala e agrupamento o atendente está ou irá atender. Este conjunto de informação só ficará editável quando uma situação de implantação for utilizada ou uma folga trabalhada for ser lançada.

Os campos chave neste grupo de informações são: item RH Alocação, item escala e grupo. Estas informações são utilizadas para identificar exatamente o item de alocação e contar a quantidade de pessoas alocadas no posto para cada dia.

As demais informações serão utilizadas para filtrar os itens de escalas possíveis para seleção, portanto os campos cliente e local não serão informações obrigatórias, mas poderão ser preenchidas para otimizar a busca dos itens de escala para alocação.

A consulta padrão do campo item escala (pode ser acionada via F3) deverá ser semelhante ao protótipo 11, mas só precisará ser utilizada quando o campo Item RH Alocação for digitado manualmente.

Rota Almocista: campo em que o usuário irá digitar o código da rota de almocista.

Este conjunto de informação só ficará disponível quando o usuário selecionar a situação Implantar Almocista, por exemplo.

A consulta padrão irá exibir todas as rotas ativas e indicará quais estão com atendentes vinculados e quais não possuem atendentes associados. A janela da consulta deverá ser conforme o protótipo 07.

Motivo: conjunto de informação para registrar o motivo da alteração de situação do atendente original.

O campo de motivo ficará habilitado após o preenchimento da situação.

Os motivos são definidos previamente e resumidos em uma lista. Todos os motivos possíveis são: Posto Vago, Treinamento, Cortesia, Reforço, Serviço Extra, Troca de funcionário, Cobertura de Falta, Cobertura de Férias, Cobertura de Reciclagem, Cobertura de Folga, Cobertura de Suspensão, Cobertura de Saída Antecipada, Cobertura de Atraso, Cob. de Licença não Remunerada, Autorização Coordenação, Autorização Gerência, Extra Faturado, SDF e Dobra.

Existirá validação para não permitir motivos em situação que não tenham sentido, por exemplo situação Falta e motivo Extra Faturado.

Os motivos serão gravados no sistema assim como os demais dados da movimentação para consultas e futuros relatórios.

Os motivos Autorização Coordenação e Autorização Gerência serão permitidos para seleção independente da situação utilizada para movimentação do atendente.

Informações Agenda: onde o usuário irá consulta ou alterar as informações dos horários das agendas.

Será exibido no formato de grid para que tenha todas as agendas do dia de um atendente. A alteração ficará habilitada quando for acionada alguma manutenção que envolva a alteração de horários, como exemplo Atraso e Saída Antecipada.

Cada situação terá o seu conjunto de informações que serão habilitadas para edição, em função deste comportamento a seguir foi realizada uma lista com as ações esperadas do sistema para cada situação escolhida.

Implantar Efetivo

Grupos de informação habilitados: Item Alocação e Motivo.

Qualquer item de escala que não tenha efetivo associado poderá ser selecionado.

Os motivos que poderão ser selecionados são: Posto Vago e Cobertura de Férias.

Implantar Folguista

Grupos de informação habilitados: Item Alocação e Motivo.

Qualquer item de escala onde tenha configuração de folguista e não tenha folguista associado.

Os motivos possíveis de seleção são: Posto Vago e Cobertura de Férias.

Implantar Almocista

Grupos de informação habilitados: Rota Almocista e Motivo.

Poderão ser selecionadas todas as rotas configuradas para a filial do atendente que não tenham atendentes já definidos para realizá-las.

Os motivos que ficarão disponíveis para seleção são: Posto Vago e Cobertura de Férias.

Falta

Grupos de informação habilitados: Cobertura e Motivo.

A cobertura será habilitada para seleção de atendentes que estejam na reserva, folga ou sejam efetivos em rotas de almoço no dia de lançamento de falta.

O motivo que ficará disponível é: Cobertura de Falta.

Retorno de Falta

Grupo de informação habilitado: nenhum.

Esta situação irá retornar o atendente para a agenda que ele “deveria” atender, revertendo a situação de falta gerada no dia, caso ele esteja em reserva voltará para a reserva.

Folga

Grupo de informação habilitado: Cobertura e Motivo.

Os atendentes disponíveis para seleção serão os que estão associados em reserva, folga ou sejam efetivos em rotas de almocistas.

O motivo a ser permitido neste caso é: Cobertura de Folga.

Folga Trabalhada

Grupos de informação habilitados: Item Alocação e Motivo.

Os itens de escala que ficarão disponíveis para alocação são os “postos vagos”, ou seja, aqueles itens de escala que não estão sendo atendidos em sua totalidade (como por exemplo, 2 pessoas alocadas sendo que por contrato deveriam ser 3).

Os motivos disponíveis com esta situação são: Cobertura de Falta, Cobertura de Férias, Cobertura de Reciclagem, Cobertura de Folga, Cobertura de Suspensão, Cobertura de Saída Antecipada, Cob. de Licença não Remunerada, Folga Convocação e Dobra.

Folga Convocação

Mesmo comportamento que a situação Folga Trabalhada.

Saída Antecipada

Grupos de informação habilitados: Informações Agenda, Cobertura e Motivo.

O campo de hora final ficará habilitado para edição e nos casos em que existir mais que uma agenda no dia, somente uma das agendas poderá ser alterada.

Motivo permitido para seleção: Cobertura de Saída Antecipada.

Caso seja selecionado um atendente para cobertura ele irá assumir o tempo restante de agenda e o horário inicial da agenda deverá ser igual ao horário final do atendente substituído.

Atraso

Grupos de informação habilitados: Informações Agenda, Cobertura e Motivo.

O campo de hora inicial ficará habilitado para edição e nos casos em que existir mais que uma agenda no dia, somente uma das agendas poderá ser alterada.

Nenhum outro motivo além das Autorizações de Gerência e Coordenação serão permitidos.

Caso seja selecionado um atendente substituto ele irá atender somente a quantidade de horas de atraso do atendente original e a hora final não poderá ser superior ao novo valor de hora inicial do atendente original.

Hora Extra

Grupos de informação habilitados: Informações Agenda e Motivo.

Com esta situação as informações das agendas que podem sofrer alteração serão a hora inicial e final de uma única agenda do dia.

O motivo permitido para definição é: Extra Faturado. Importante ressaltar que este motivo não será utilizado para identificação do que deve ou não ser faturado do cliente. Para esta classificação o sistema utiliza o Tipo de Alocação que é incluído na agenda do atendente.

Implantar Reforço

Grupos de informação habilitados: Item Alocação e Motivo.

Os itens de alocação disponíveis para seleção quando esta situação for acionada serão aqueles que forem criados para reforço.

Os motivos permitidos para associação são: Reforço.

Implantar Serviço Extra

Grupos de informação habilitados: Item Alocação e Motivo.

Os itens de alocação que ficarão disponíveis para seleção serão os criados como item extra no contrato e que são faturados via pedido de venda sem o vínculo com a medição do contrato.

Os motivos permitidos para uso nesta situação são: Serviço Extra.

Implantar Cortesia

Grupos de informação habilitados: Item Alocação e Motivo.

Os itens de alocação que ficarão disponíveis para seleção serão os criados como item extra e não possuem definido valor de cobrança.

Os motivos permitidos para este caso serão: Cortesia.

Reciclagem

Grupo de informação habilitado: Ação.

Somente o campo quantidade de dias ficará disponível para edição. Caso o usuário insira um valor maior que 5 será emitido aviso sobre a quantidade de dias de ausência ser maior que 5. O valor limite será considerado 5 em função do tempo de duração “padrão” da reciclagem e cursos.

Curso

Mesmo comportamento que a Reciclagem.

Recolhimento

Grupos de informação habilitados: Cobertura e Motivo.

O atendente substituto só poderá ser um atendente de reserva ou almocista.

Somente os motivos de autorização (coordenação e gerência) serão permitidos, mas o campo não será de preenchimento obrigatório.

O atendente recolhido deverá ser adicionado ao posto de reserva padrão configurado para a filial. Vide mais detalhes rotina para configuração de parâmetros.

Troca de Funcionário

Grupos de informação habilitados: Cobertura e Motivo.

O atendente substituto só poderá ser um atendente efetivo de outro posto. A troca irá corresponder a uma troca entre os efetivos de dois postos que daquele dia da movimentação em diante irão assumir estes novos postos para atender.

O motivo permitido para seleção será: Troca de Funcionário.

A consulta padrão/lookup do campo Item RH Alocação será específica e deverá considerar as informações do perfil do atendente (função, turno, sequência de turno e cargo) e o conteúdo dos campos código cliente e local para filtrar os registros que serão apresentados, o filtro deve acontecer para otimizar a busca de informações pelo usuário. A interface da consulta deverá ser conforme o protótipo 10. O conteúdo no campo Item Escala será preenchido conforme o item selecionado na consulta. Para as situações que o usuário digitar o valor no campo Item RH Contrato (não acontecendo pela consulta) será necessário exibir uma janela para a seleção do item da escala que o atendente ficará alocado (vide protótipo 11). O item da escala corresponde ao turno e sequência de trabalho que o atendente deve praticar durante os dias naquela escala, por isso a obrigatoriedade da escolha/seleção.

Importante ressaltar que todas as alterações que exigirem a geração de agendas terá ao final uma pergunta para que o usuário selecione o Tipo de Alocação que será associado a(s) essa(s) nova(s) agenda(s), a janela sera conforme o protótipo 12. Quando acontecer a geração de uma agenda para substituição (cobertura) caso o usuário selecione algum tipo de alocação que tenha configuração de faturamento diferente da agenda original, ele será questionado duas vezes sobre a mudança do faturamento da agenda. As informações adicionais sobre o tipo de alocação está no tópico a seguir.

Tipo de Alocação

O cadastro do tipo de alocação irá contar com mais um campo “Cobra Alocação?” que irá determinar quais alocações e agendas devem ser consideradas para cobrança ou não. 

Os tipos padrões serão alterados para que o campo seja preenchido com a configuração de cobrança adequada. 

Um novo tipo será criado código igual a 008 e descrição como “Cobertura Não Cobrada”. O objetivo é ter um tipo padrão que possa ser utilizado na geração de agendas na substituição que mantenha o conceito de cobrança dos tipos de alocação Cortesia e Excedente (que não cobram alocação).

Perfil de Alocação

O perfil de alocação irá determinar quais informações serão utilizadas do atendente para filtro dos postos para alocação, portanto estas informações deverão ser carregadas quando o botão movimentar for acionado (ou a opção <F6>). 

O perfil de alocação do atendente deve ser composto pelas informações que podem ser preenchidas no orçamento de serviços para o item de recursos humanos que são: função, turno, sequência de turno e cargo. A interface deverá ser conforme o protótipo 03 e poderá ser visualizada/editada a partir da janela “movimentar” dentro do botão outras ações.

Por padrão somente a função deve vir ativada. Uma situação especial é caso o usuário na configuração do perfil desative a opção de turno mas mantenha ativa a opção da sequência, nesta situação será necessário não utilizar a sequência quando os postos forem filtrados, pois a sequência é dependente do turno e não possui valor sem que o turno também esteja ativo.

Consulta de agendas (período)

Na janela inicial da movimentação do atendente ficará disponível esta ação para visualizar as agendas realizadas ou programadas para um atendentes. Ficará disponível a partir do botão outras ações.

A opção ficará na janela inicial da consulta para movimentação (protótipo 01) e irá exibir um parâmetro para as opções de: data inicial e data final. As informações de filial e código do atendente serão utilizadas da janela anterior para a seleção dos dados. 

A interface da consulta será conforme o protótipo 08.

Consulta de posto vago

O relatório ficará disponível a partir do menu de relatórios em Relatórios / Alocação / Posto Vago. Uma chamada para este relatório será adicionada a janela inicial de movimentação dentro do botão Outra Ações.

A organização das informações no relatório deverá ser conforme o protótipo 13. 

Os parâmetros para este relatório serão:

1. Data, quando o relatório for chamado via janela de movimentação este campo será preenchido com a data preenchida na janela para movimentar e consultar.
2. Cliente De.
3. Loja De.
4. Cliente Até.
5. Loja Até.
6. Local De.
7. Local Até.
8. Contrato De.
9. Contrato Até.
10. Funcao.

Visualizar cadastro de atendente

A opção ficará dentro do botão Outras Ações na janela inicial de movimentação. A ação será exibir no formato de visualização o cadastro do atendente escolhido para movimentação, caso a filial e código do atendente ainda não tenha sido digitada uma mensagem exigindo o preenchimento antes do acionamento do botão/ação será exibida no sistema. 

A janela de visualização do cadastro de atendente é o protótipo 14.

Visualizar controles de dias de direito (programação de férias)

A opção ficará dentro do botão Outras Ações na janela inicial de movimentação. A ação será exibir o cadastro de controle dos dias de direito para visualização pelo usuário. O conteúdo a ser exibido é o do atendente escolhido para movimentação, caso o campo filial e atendente ainda não tenham sido preenchidos uma mensagem sobre a obrigação do preenchimento para acionamento da visualização será exibida no sistema. 

A interface para visualização das informações das programções de férias dos funcionários será conforme o protótipo 04.

Visualizar ausências (afastamentos)

A opção ficará dentro do botão Outras Ações na janela inicial de movimentação. A ação será exibir o cadastro de ausências do módulo do RH para visualização pelo usuário. O conteúdo a ser exibido é o do atendente escolhido para movimentação, caso o campo filial e atendente ainda não tenham sido preenchidos uma mensagem sobre a obrigação do preenchimento para acionamento da visualização será exibida no sistema.

A interface para visualização das informações das ausências dos funcionários será conforme o protótipo 05.

Consulta de horários realizados x planejados/vendidos

A opção ficará disponível dentro do botão Outras Ações e acionará a rotina relatório Escalas x Cliente e Contrato GCT (função de menu TECR610). O relatório tem o formato apresentado no protótipo 15.

Adicionar reforço - TECA740G

A rotina será a responsável por criar novos itens para alocação. 

Estes itens de alocação estarão vinculados a itens originais de contrato mas terão sua cobrança realizada por fora do contrato via pedido de venda (assim como acontece com os itens extras) e serão caracterizados como reforços dos itens originais. A diferença entre os itens extras e o reforço será que os itens extras serão adicionados utilizando a rotina de orçamento de serviços como já é realizado no sistema, já os reforços serão adicionados por uma nova rotina (TECA740G) que além de adicionar vai associar o reforço a um item de RH do contrato. 

Nesta nova rotina o usuário não fará a definição do valor e irá preencher somente algumas informações, como exemplo na adição de um reforço o item de rh que tenha a configuração a seguir:

Código item RH [050], Função [Aux. Limpeza], Escala [6x1 Manhã], valor [100/h], valor reforço [150/h] e Código RH Reforço [ ]

, as informações serão carregadas para o reforço assim:

Código item RH [200], Função [Aux. Limpeza], Escala [6x1 Manhã], valor [150/h], valor reforço [0/h] e Código RH Original  [050]. 

Com esta organização torna possível identificar de qual item original do contrato o reforço foi exigido e poderá servir para futuros relatórios e consultas. 

O processo para incluir a solicitação de reforço será um pergunte com filtros para cliente, local e contrato, a janela conforme o protótipo 17 para seleção do item que receberá o reforço e a última janela conforme o protótipo 16 para finalizar o preenchimento das informações do reforço. As regras para preenchimento são:

- Os campos do conjunto de informação “Cópia do Original” não poderão ser alterados, portanto os dados de função, cargo, calendário e o valor a ser cobrado pelo reforço serão herdados do item original. O valor a ser utilizado será do campo “valor reforço” do item original que será preenchido na formação do Orçamento de Serviços para o Contrato.

- O Turno/Sequência ou Escala poderão ser editável pelo usuário e poderá ser definido algum dos dois para o reforço. A definição de um turno ou escala diferente do original irá emitir um alerta avisando sobre a ocorrência e se o usuário deseja prosseguir.  Este aviso será emitido para alertar ao usuário que está usando uma informação não inclusa na definição de valor do item original e que poderá trazer custo maior.

- Outra informação do reforço a ser definida é o período e dias de execução. Será permitida uma configuração avançada onde o usuário poderá indicar quais dias específicos da semana que o reforço irá acontecer (por exemplo todas segundas e terças, todos os finais de semana, somente às sextas) ou então se acontecerá todos os dias do período. Estas informações serão combinadas com o turno/escala do reforço para montar os dias de trabalho que o posto de reforço terá dentro do período. O período de execução do reforço poderá ser com fim determinado ou não, portanto a data final não deve ser um campo de preenchimento obrigatório.

Configuração de parâmetros

Esta janela será apresentada sempre que não for identificada movimentação de atendentes através da nova rotina de movimentação. A interface será conforme o protótipo 09 e somente irá preencher os parâmetros do módulo.

A rotina deve ser construída no fonte TECA000 e também ficará acessível depois a partir da opção Editar Parâmetro no botão outras ações na rotina de inicial da movimentação (protótipo 01) e no menu em Atualizações / Cadastro / Parâmetros gestão de serviços. 

Os parâmetros disponíveis para edição através desta rotina são:

• MV_TECXRH = Integração com RH
• MV_RHMUBCO = Integração via EAI habilitada – Utilizado na rotina de conflito de alocação para filtrar de forma diferenciada o afastamento do funcionário.
• MV_TECINTR = Define a quantidade de horas para inclusão automática de intervalo para cálculo de intrajornada
• MV_ATMTCAN = Parâmetro para motivo de cancelamento
• *MV_ATMTFAL = Parâmetro para motivo de falta
• *MV_ATMTSAN = Parâmetro para motivo de saída antecipada
• *MV_ATMTATR = Parâmetro para motivo de atraso
• MV_OCOGCT = Ocorrência padrão para a geração de atendimentos
• MV_GSLOCOC = Ocorrência para geração de Ordem de Serviço para Inspeção de Locação de Equipamentos
• MV_ORCPRC = Tabela de precificação nova
• MV_ATOMCALC = Cálculo automático dos campos da precificação
• MV_MULVIST = Permite múltiplas vistorias
• MV_ATBLTOT = Indica se o campo de preço unitário dos itens de recursos humanos ficará bloqueado para edição direta pelo usuário
• MV_ATONCLC = Define se a cada campo editado irá acontecer o recálculo de todos os campos no orçamento com precificação
• MV_TECPCON = Parâmetro para indicar controle de permissões da área de contrato
• MV_TECPRMF = Controla se o usuário tem permissão de manipular os filtros de alocação
• MV_TECURL = URL para verificação de c.a. de fornecedor (cadastro de coletes)
• MV_TECGUIA = Armazena a URL para emissao da guia de trafego
• MV_TECXML = Diretório onde serão gravados os arquivos Gesp XML
• MV_CNBTEXC = Define se o GCT irá permitir a medição de excendentes (configuração utilizada na medição de horas extras)
• *MV_ATPRES = Define o posto de reserva padrão para alocação dos atendentes para a filial, terá o código de item de alocação do posto de reserva.

Os parâmetros identificados pelo asterisco (*) são os criados para este requisito. Todos esses parâmetros estão vinculados com o processo de gestão de serviços terceirizados e locação de equipamentos do módulo Gestão de Serviços (SIGATEC).

Geração de Agenda Automática

Esta rotina será a responsável por gerar diariamente as agendas dos atendentes.

A rotina irá selecionar todos os atendentes que precisarão ter suas agendas geradas e identificar em qual situação cada um desses atendentes se encaixa para executar as rotinas que efetivamente criarão as agendas. As situações ao qual um atendente pode estar são férias, afastamentos, curso, reciclagem, por exemplo.

Esta rotina estará preparada para ser configurada para execução automática diariamente através do schedule ou poderá ser ativada manualmente a partir do menu em Miscelânea / Processamento / Alocação Diária (Gestão de Escala).

Ela Esta rotina irá gerar arquivo de log registrando os possíveis problemas e incidências como atendentes em falta, atendentes em férias ou afastamentos, por exemplo para ser consultado e antecipar situações sejam lançadas por outras áreas que afetem as agendas dos atendente como férias e afastamentos (RH) ou suspensão (disciplina). 

Definição

Técnica

Tabelas Utilizadas

• SE2 – Cadastro de Contas a Pagar
• FI9 – Controle de Emissão de DARF>.

Protótipo de Tela

<Caso necessário inclua protótipos de telas com o objetivo de facilitar o entendimento do requisito, apresentar conceitos e funcionalidades do software>.

Protótipo 01

Dicionário de Dados

Arquivo ou Código do Script: AAA – Negociação Financeira / *Versao=CP.2014.12_03*/

Grupo de Perguntas

Nome: FINSRF2

Consulta Padrão

Consulta: AMB