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Boletim Técnico: Alteração na Consulta Padrão do Campo ADE_CODSB1 Ocorrência Melhoria Resumo Implementada melhoria na rotina Tele Atendimento (TMKA503A) com a alteração da consulta padrão do campo ADE_CODSB1, permitindo um tratamento de query para realizar o filtro na tabela AG8 – “Assunto X Infs. Chamado”, conforme o assunto escolhido pelo operador.A consulta padrão anterior não permitia que muitos produtos fossem associados ao mesmo assunto. ID do Chamado SCPFGU Aplicabilidade Alteração na Consulta Padrão do Campo ADE_CODSB1. Produtos Módulos
Países
Sistema Operacional Bancos de Dados
Nome + Fonte Tele Atendimento – TMKA503A, Service Desk – TMKA510A, Assunto x Infs. Ch – TMKA510J. Número da FNC 000000110412010. Ajustes no Compatibilizador Sim Integridade Referencial Sim Aplicação de Patch Compatibilizador 1 - U_UPDTMK30 . Procedimentos para Implementação
O sistema é atualizado logo após a aplicação do pacote de atualizações (Patch) desta FNC. Importante: Antes de executar o compatibilizador U_UPDTMK30 é imprescindível: a) Atualizar o binário, referência 090818P (Data 01/06/2010), pelo Portal do Cliente, em Atualizações de Produto. b) Realizar o backup da base de dados do produto que será executado o compatibilizador (diretório “\PROTHEUS_DATA\DATA”) e dos dicionários de dados "SXs" (diretório “\PROTHEUS_DATA\ SYSTEM”). c) Os diretórios acima mencionados correspondem à instalação padrão do Protheus, portanto, devem ser alterados conforme o produto instalado na empresa. d) Essa rotina deve ser executada em modo exclusivo, ou seja, nenhum usuário deve estar utilizando o sistema. e) Se os dicionários de dados possuírem índices personalizados (criados pelo usuário), antes de executar o compatibilizador, certifique-se de que estão identificados pelo nickname. Caso o compatibilizador necessite criar índices, irá adicioná-los a partir da ordem original instalada pelo Protheus, o que poderá sobrescrever índices personalizados, caso não estejam identificados pelo nickname. f) O compatibilizador deve ser executado com a Integridade Referencial desativada*.
1. Em Microsiga Protheus TOTVS Smart Client, digite U_UPDTMK30 no campo Programa Inicial. 2. Clique em OK para continuar. 3. Ao confirmar é exibida uma mensagem de advertência sobre o backup e a necessidade de sua execução em modo exclusivo. 4. Clique em Sim para iniciar o processamento. O primeiro passo da execução é a preparação dos arquivos. É apresentada uma mensagem explicativa na tela. 5. Em seguida, é exibida a janela Atualização concluída com o histórico (log) de todas as atualizações processadas. Nesse log de atualização, são apresentados somente os campos atualizados pelo programa. O compatibilizador cria os campos que ainda não existem no dicionário de dados. 6. Clique em Gravar para salvar o histórico (log) apresentado. 7. Clique em OK para encerrar o processamento.
Descrição de Ajustes
1. Alteração no arquivo SX3 – Campos: · Tabela ADE – Chamados de Help Desk:
2. Criação de Consulta Padrão no arquivo SXB – Consulta Padrão: · Pesquisa TMKAG8:
Procedimentos para Utilização
1. No Call Center (SIGATMK) acesse Atualizações / Help Desk / Assunto X Infs. Ch (TMKA510J). 2. Escolha um assunto e clique em Alterar. 3. Em Produto, inclua um produto qualquer e confirme a alteração. 4. Agora acesse Atualizações / Atendimento / Teleatendimento (TMKA503A) ou Atualizações / Atendimento / Sevice Desk (TMKA510A) com um operador que atenda o mesmo assunto que foi alterado. 1. Clique em Incluir para incluir um chamado. 2. No campo Assunto, escolha o mesmo assunto que foi associado ao produto. 3. Agora posicione o cursor no campo Produto e pressione F3. 4. Verifique que é apresentada a tela de Consulta Padrão, em que são exibidos somente os produtos que foram associados ao assunto escolhido. Informações Técnicas
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