Árvore de páginas

Versões comparadas

Chave

  • Esta linha foi adicionada.
  • Esta linha foi removida.
  • A formatação mudou.

N395 - Número do Protocolo de Atendimento

Características do Requisito

Linha de Produto:

Datasul

Segmento:

Saúde

Módulo:

Gestão de Planos de Saúde

Rotina:

Rotina

Nome Técnico

Manter Chamados de Atendimento

hmr.CallView
Manutenção Parâmetros Globais Sistemahpr1410d
Manutenção Tipos Guias Atendimentohat0110a
Manutenção Autorização Guiashat0110z
Gerar Lote de Senhas por seleçãohac0510j

Chamados Relacionados

TSKOFJ

País(es):

Brasil

Banco(s) de Dados:

Oracle® / Progress® / SQL Server®

Descrição

Foram realizadas implementações para adequar o sistema a criação de um protocolo para atendimentos realizados ao beneficiário, conforme definido na RN395.

 

Procedimento para Implantação

A implementação descrita no documento estará disponível a partir da atualização do pacote no cliente.

Deverá ser realizada a execução do console de atualização para download correto das atualizações do banco de dados.

O pacote está disponível no portal (https://suporte.totvs.com/download).

 

Importante:

Antes de executar a atualização é recomendável realizar o backup do banco de dados bem como dos arquivos do Sistema (executáveis, .dlls e arquivos de configuração).

Realizar a atualização antes no ambiente de homologação e posterior a devida validação, no ambiente de produção.

Para este requisito, existe atualização de bando de dados. Para isso deverá ser executado o console de atualização.

 

Procedimento para Utilização

 

No seguinte programa, foi realizada alterações nas rotinas internas, com o objetivo de alterar o modo de criação dos chamados/protocolos do HMR, adequando ao novo modelo da RN395.

 

  • Gerar Lote de Senhas por seleção (AC0510J)

1) No TOTVS12, acesse o programa Manutenção Tipos Guia Atendimento.

Deverá ser realizada a parametrização da regra de preenchimento do campo Nr. Protocolo. Esta parametrização será utilizada no programa Manutenção Autorização Guias.

 

No campo Numero de Protocolo, há 4 valores disponíveis:

    • 0 - Não trata: Não será solicitado/gerado numero de protocolo para o atendimento.
    • 1 - Pede: Será solicitado em tela o numero do protocolo, porém NÃO haverá nenhuma validação de preenchimento no campo.
    • 2 - Obriga: Será solicitado em tela o numero do protocolo  e haverá validação de preenchimento no campo.
    • 3 - Automático: Será realizada a geração sequencial do numero do protocolo. Importante: Esta função só irá ocorrer quando o atendimento seja para um beneficiário da própria operadora, para beneficiários de intercambio será solicitado em tela. 

 

2) No TOTVS12, acesse o programa Manutenção Parâmetros Globais Sistema.

Deverá ser realizada a parametrizaçãode integração com o WebService disponibilizado pela Unimed do Brasil, para beneficiários de intercambio. O campo Integração RN395/Intercambio, possui as seguintes opções:

  • Offline: Não trafega informação.

  • Contingência – As operadoras deverão acessar a ferramenta de contingência que será disponibilizada pela Unimed do Brasil, para realizar a geração do numero do protocolo dos atendimentos  referentes aos beneficiários de intercambio.

  • Online – quando entrar em vigor os Webservices disponibilizados pela Unimed do Brasil. Irá receber o numero de protocolo automaticamente da operadora origem do beneficiário.

Caso esteja disponível o WebService e selecionada a opção Online, será disponibilizado os campos URL Comunic. Namespace para que sejam informados os dados referentes ao WebService.

Importante: Esta parametrização será utilizada apenas para beneficiários de intercambio quando o WebService estiver disponível.

 

3) No TOTVS12, acesse o programa Manutenção Autorização Guias.

Na opção Função, foi implementado uma nova funcionalidade "Protocolo". 

 

Nesta tela é possível realizar a consulta de todos os protocolos já gerados no sistema, de acordo com os filtros preenchidos em tela.

 

4) No TOTVS12, acesse o programa Manutenção Autorização Guias.

Ao incluir uma nova guia, o sistema irá verificar a parametrização realizada no programa Manutenção Tipos Guia Atendimento, no campo Numero de Protocolo. 

Esta parametrização irá determinar o modo de geração/digitação do protocolo de atendimento.

Importante: Caso o beneficiário seja de intercambio deverá ser digitado o numero gerado na ferramenta de contingência da Unimed do Brasil, até a liberação do WebService.

Este numero de protocolo, tem por regra o seguinte formato:

  • ZZZZZZYYYYMMDDXKKKKK

Onde:

  • ZZZZZZ: Registro ANS da operadora
  • YYYY: Ano da geração do protocolo
  • MM: Mês da geração do protocolo
  • DD: Dia da geração do protocolo
  • X: Digito que irá indicar o local da geração, caso tenha sido gerado pela ferramenta de contingência será sempre "9", demais casos irá pertencer ao numero sequencial.
  • KKKKK: Numero sequencial.

 

 

Importante: O numero do protocolo estará disponível nas funções código e modificar apenas para consulta .

Ao final da digitação da guia de autorização, será possível salvar o protocolo de atendimento em arquivo para posterior impressão.

Para isso, deverá ser selecionada a opção SIM, da mensagem abaixo:

Será solicitado o local onde será gerado o arquivo.

Foram realizadas implementações para adequar o sistema, módulo Marketing Receptivo(HMR), na criação de um protocolo para atendimentos realizados ao beneficiário, conforme definido na RN395.

1) No TOTVS12, acesse o programa Manter Chamados de Atendimento.

1.1)Adicionando um Chamado de Atendimento com o Tipo de Solicitante Beneficiário.

 

Nesta tela é possível visualizar o Número de Protocolo de acordo com o novo formato.

 

Sequencia na inclusão do chamado.

 

Chamado incluído com sucesso.

 

 

1.2)Adicionando um Chamado de Atendimento com o Tipo de Solicitante Outros - Beneficiário de Intercâmbio.

 

Nesta tela é possível visualizar o Número de Protocolo de acordo com o novo formato.

Image RemovedImage Added

 

Selecionando Selecionar a opção Beneficiário de Intercâmbio.

Image RemovedImage Added

 

Informar os campos Unidade e Carteira de um Beneficiário de Intercâmbio, caso o beneficiário já exista com os dados informados, o sistema busca as informações já cadastradas.

Image RemovedImage Added

 

asfasf

Image RemovedImage Added

 

asfasfasf

 

 

Sequencia na inclusão do chamado.

 

Chamado incluído com sucesso.