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Utilização do TDN 

Passo a passo:

Conheça mais sobre a ferramenta , através das instruções abaixo:

O TDN funciona como um repositório (online), com informações e atualizações contínuas sobre as principais rotinas do WinThor e demais produtos, em linguagem clara e acessível a todos. A PC disponibilizou o acesso irrestrito à sua Base de Conhecimento – BC. Muitos são os benefícios proporcionados aos usuários com a base Base de conhecimento Conhecimento através de FAQs – Perguntas mais frequentes – e tutoriais, que tem o objetivo de:

• Diminuir o tempo de solução de incidentes;
• Direcionar o tempo da equipe de TI para trabalhos mais complexos,
• Promover o autoconhecimento e o autoatendimento.

Para usufruir desses benefícios e verificar se existe resposta para sua dúvida antes mesmo de abrir uma solicitação, a PC elaborou dicas sobre como consultar informações na BC, que pode ser consultada em: Base de Conhecimento e também por meio de pesquisa no Google, realizada da seguinte forma:

- Palavra-chave + PC Sistemas no campo de pesquisa do Google

- Palavra chave + site: tdn.totvs.com.pages

O acesso ás soluções da Base também pode ser realizado através:

- Menu do WinThor,

- Botão Base de Conhecimento disponibilizado no Canal de Atendimento PC.

Quanto à forma de Pesquisa

Existem várias formas de realizar a pesquisa:

1) Preenchimento de busca;

2) Desramificação da raiz, para conhecer todas as soluções de cada módulo;

3) Inclusão no campo de busca;

3.1) Ao informar o campo de busca e clicar o botão Pesquisar, a seguinte tela será apresentada com o resultado,

4) Pesquisa customizada.

Quanto às Combinações para Pesquisa

Para refinar sua pesquisa utilize palavras especiais como: OR, AND e NOT, e sinais de pontuação:

1) OR: realiza a busca de conteúdos que contenham um dos termos digitados;

Exemplo: Brinde OR 2075.

2) AND: apresenta conteúdo que contém os dois termos pesquisados;

Exemplo: Brinde AND 2075

3) NOT: utilizado para realizar pesquisa restrita, ou seja, que busque uma palavra e outra não;

Exemplo: Brinde NOT 2075

4) Para realizar a pesquisa de conteúdo por frase exata. Usam-se aspas duplas;

Exemplo: “Qual a parametrização para gerar dias úteis Financeiros”.

5) Para que um conteúdo seja buscado por uma palavra específica em seu título;

Exemplo: title: cadastrar accera.

6) Pesquisa Curinga: para procurar as palavras: faturamento e faturado, ou algum conteúdo referente, é utilizado o asterisco.

Exemplo: fatur*

Incluir Artigos

Para realizar a inclusão de artigos será necessário:

1) Selecione o módulo desejado;

2) Clique o botão + Adicionar e, em seguida, clique a opção Página do modelo;

3) Marque a opção Base de Conhecimento e clique Próximo >>;

4) Informe o título, o conteúdo e clique Save;,

5) Para que o artigo mude de status clique o botão (Workflow);.

Alterar Local

1) Para mover o artigo de uma pasta para outra, clique o botão , e, em seguida, Mover;

2) Na tela apresentada, informe o local em que deseja mover o artigo no campo Nova página pai e clique o botão Mover.

Quanto às Funções na Inclusão

Para a inclusão do artigo, o TDN disponibiliza algumas funções como a utilização de Links, anexos, imagens, tabelas e partilhamento.

Links

1) Insira links de uma das três formas:

• Na tela de edição clique o ícone;
• Ao pressionar as teclas Ctrl+ K;
• Clicando o ícone , e em seguida, o botão a opção Link;

Image Modified

2) Na tela Insert link, clique o tópico Link web, cole o Endereço e informe o título para o link no campo Link text.;

Image Added

Quanto aos Anexos

Para inserir um arquivo, clique o botão Image Added e em seguida, Attchment;

Image Added

Imagem

Insira imagens ao pressionar as teclas Ctrl + M ou ao clicar o botão Image Added, em seguida, clique Imagem;

Image Added