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	16689-Como proceder quando ao acessar algum aplicativo do Datasul CRM as barras, botões e menus não são mostradas, sendo que o
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FAQ: 16689-Como proceder quando ao acessar algum aplicativo do Datasul CRM as barras, botões e menus não são mostradas, sendo que o

Produto:	Datasul
Ambiente:
Versão:	3

Sintoma

16689-Como proceder quando ao acessar algum aplicativo do Datasul CRM as barras, botões e menus não são mostradas, sendo que o usuário que está tentando acessar o aplicativo possui direito de acesso devidamente parametrizado no aplicativo Tools ?

Causa

Como proceder quando ao acessar algum aplicativo do Datasul CRM as barras, botões e menus não são mostradas, sendo que o usuário que está tentando acessar o aplicativo possui direito de acesso devidamente parametrizado no aplicativo Tools ?

Solução

Este fato pode acontecer devido a ocorrência da corrupção do registro do Windows para as barras, botões e menus, quando no desligamento incorreto da máquina (CTRL + ALT + DEL, queda de energia, botão de reset, etc).

Para que as barras, botões e menus voltem a ser apresentados devidamente será necessário executar o seguinte procedimento:

1) Sair do aplicativo CRM;
2) Entrar no editor de registro do Windows (Regedit);
3) Selecionar HKEY_CURRENT_USER;
4) Selecionar SOFTWARE;
5) Selecionar OTO;
6) Selecionar e EXCLUIR a pasta referente à aplicação onde é apresentado o problema (Agent, Dbm, Sales Manager, Tools);
7) Logar no respectivo aplicativo com o usuário "master". Este passo se faz necessário porque este usuário é responsável pela publicação dos componentes no registro OTO;
8) Sair do aplicativo e logar no mesmo com o usuário que utilizará o sistema.

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