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1. Ao salvar um movimento parametrizado para utilizar aprovação por Workflow  no RMNucleus,  será gerado um atendimento  no RMAgilis;
2. Os atendimentos gerados por movimentos que precisam de aprovação deverão ser aprovados para que possam ser recebidos/faturados no RMNucleus.

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IMPORTANTE!!!

1. Após a abertura do atendimento, o mesmo pode ser repassado livremente para vários atendentes(de acordo com o fluxo de etapas) que têm a responsabilidade de realizar tarefas para a execução da solicitação.;
2. Durante o percurso de realização de tarefas, o atendimento pode sofrer várias alterações de status até que o mesmo seja concluído atendendo a solicitação ou não. ;
3. Os atendimentos do RM Agilis possuem uma vida útil. Eles são abertos para que uma solicitação seja feita. Após a abertura do atendimento, o mesmo pode ser repassado livremente para vários atendentes que têm a responsabilidade de realizar tarefas para a execução da solicitação. Durante o percurso de realização de tarefas, o atendimento pode sofrer várias alterações de status até que o mesmo seja concluído atendendo a solicitação ou não

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1. O WorkFlow (Fluxo de Trabalho) é um recurso que foi implementado no RM Nucleus X RM Agilis com a finalidade de fazer com que os atendimentos percorram "caminhos", automaticamente. Esses caminhos são pré-definidos pelo administrador. O Atendimento " passa " por etapas (tarefas) e de acordo com a condição escolhida na conclusão de uma determinada etapa, o atendimento é repassado para outra até que o mesmo termine de percorrer o fluxo

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Objetivo:

1. Ao salvar um movimento  de aprovação por Work Flow  no RM Nucleus,  será gerado um atendimento  no RM Agilis, vinculado ao usuário logado

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2. Os atendimentos gerados por movimentos que não precisam ser aprovados, serão concluídos automaticamente respeitando o fluxo. Os atendimentos gerados por movimentos que precisam de aprovação serão repassados de acordo com o fluxo de aprovação

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Veja tabela:

Para a correta parametrização dos tipos de movimentos e integração entre os sistemas, é necessário:

1.            O usuário do Nucleus deverá corresponder a um atendente no RM Agilis.

2.            No RM Agilis através do menu Atendimento cadastrar  um Grupo de Atendimento e um Tipo de Atendimento.

3.            Nos parâmetros do tipo de movimento do RM Nucleus na pasta Identificação sub pasta Aprovação deverá informar os seguintes campos Grupo de Atendimento e Tipo de Atendimento.

4.            Movimentos emWorkFlow (último atendimento gerado pelo movimento está em andamento) não podem ser faturados nem alterados.

5.            Movimentos não aprovados (último atendimento gerado pelo movimento está cancelado) não podem ser faturados.

Veja tabela:

Status do último atendimento gerado pelo movimento:          

Faturar                  Cancelar               Alterar     

Cancelado            N             S             S

Em andamento   N             S             N

Concluído            S             S             S

6.            Na visão de movimentos estará disponível um filtro para movimentos aprovados, não-aprovados e em aprovação para faturamento.

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