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title	CHECK LIST PARA QUALIFICAÇÃO DE CHAMADOS (clique para ver as opções)

CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01	Erros / bugs em geral.
02	Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03	O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04	Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05	Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06	Problemas de Performance.
07	Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08	Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
09	Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.

CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO
30	Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
31	Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
32	GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
33	Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
34	Automatização de algum processo.
35	Mudança de conceito de produto.
36	Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
37	Cliente Piloto
38	Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção)

CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
50	Desenvolvimento de novas Legislações.
51	Alterações em legislações vigentes.
52	Implementação de regras de negócio que são oriundas de legislações, exemplo: Tratamento de Impostos; Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco; Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53	Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014.

CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO
80	O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81	Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014.
82	Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado para que seja dada a solução definitiva.
83	O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.

TRANSFERÊNCIA PARA MANUTENÇÃO

Informe o código do item escolhido do check list:

01

Situação Reproduzida Internamente?

Informações Base
Versão Cliente:	P12.1.14	Banco:	MSSQL
Versão Interna:	P12.1.14

Simulado em RPO D-1?
Data: 25/04/2017

Parâmetros SX1 e SX6:	MV_SELFOR = S.

Origem da situação

Atualização de Pacote Oficial?
Atualização via Chamado?
Outros?

Situação

THREAD ERROR ([11168], lucila.morais, SPOD3151) 26/04/2017 13:47:41

type mismatch on compare on A131POSVLD(MATA131.PRW) 23/02/2017 10:56:00 line : 1193

[TOTVS build: 7.00.131227A-20170412 NG]

Called from A131POSVLD(MATA131.PRW) 23/02/2017 10:56:00 line : 1193

Called from {|oModel| a131Posvld(oModel,aSCs,cNumCot,lSelFor) }(MATA131.PRW) 23/02/2017 10:56:00 line : 1193

Called from FWCBPOST(MPFORMMODEL.PRX) 08/02/2017 12:34:48 line : 660

Called from {|x| FwCbPost(cID,bPost,x,Self) }(MPFORMMODEL.PRX) 08/02/2017 12:34:48 line : 660

Called from MPFORMMODEL:VLDDATA(FWFORMMODEL.PRX) 08/02/2017 12:34:45 line : 2109

Called from FWFORMVIEW:BUTTONOKACTION(FWFORMVIEW.PRW) 23/02/2017 11:12:44 line : 2252

Called from {||self:ButtonOkAction( lIsOwnerDlg )}(FWFORMVIEW.PRW) 23/02/2017 11:12:44 line : 2252

Called from SAFEEVAL(MSLIB.PRW) 16/03/2017 17:54:03 line : 7762

Called from {|| SafeEval( {||self:ButtonOkAction( lIsOwnerDlg )} ) }(FWFORMVIEW.PRW) 23/02/2017 11:12:44 line : 7762

Called from {|| Eval(bOk,Self:oFWFormView) }(FWFORMBAR.PRW) 09/12/2016 09:22:17 line : 7762

Called from ::MSDIALOG:ACTIVATE line : 7762

Called from FWMVCWINDOW:SHOW(FWMVCWINDOW.PRW) 26/11/2015 09:25:21 line : 181

Called from FWMVCWINDOW:ACTIVATE(FWMVCWINDOW.PRW) 26/11/2015 09:25:21 line : 210

Called from FWVIEWEXEC:OPENVIEW(FWVIEWEXEC.PRW) 30/09/2016 13:20:01 line : 482

Called from FWEXECVIEW(PROTHEUSFUNCTIONMVC.PRX) 23/02/2017 14:07:51 line : 4176

Called from A131PROCES(MATA131.PRW) 23/02/2017 10:56:00 line : 2497

Called from {|lEnd| a131Proces(nAmarracao,nFornec,nUltForn,dValidade,lRelatorio)}(MATA131.PRW) 23/02/2017 10:56:00 line : 2497

Called from { || FWSetShowKeys( .F. ), Eval( bAction, @lEnd ),lEnd := .t. , FWSetShowKeys( .T. ), oDlgModal:Deactivate() }(MSPROCES.PRW) 15/05/2015 11:54:38 line : 2497

Called from {|Self|(Eval(oSelf:bInit))}(FWDIALOGMODAL.PRW) 27/01/2016 17:48:54 line : 2497

Called from ::MSDIALOG:ACTIVATE line : 2497

Called from FWDIALOGMODAL:ACTIVATE(FWDIALOGMODAL.PRW) 27/01/2016 17:48:54 line : 458

Called from PROCESSA(MSPROCES.PRW) 15/05/2015 11:54:38 line : 95

Called from A131GERA(MATA131.PRW) 23/02/2017 10:56:00 line : 2167

Called from FWMBROWSE:EXECUTE(FWFORMBROWSE.PRW) 03/02/2017 12:24:58 line : 1062

Called from { || OSELF:EXECUTE("A131GERA", 4, 0,"GERA COTACAO", 3,"","GERA COTACAO","", 3) }(FWFORMBROWSE.PRW) 03/02/2017 12:24:58 line : 1062

Called from ::MSDIALOG:ACTIVATE line : 1062

Called from FWMBROWSE:ACTIVATE(FWMBROWSE.PRW) 14/03/2017 10:20:44 line : 674

Called from FWMARKBROWSE:ACTIVATE(FWMARKBROWSE.PRW) 28/04/2016 10:35:26 line : 242

Called from FWMARKBROWSE(MSLIB.PRW) 16/03/2017 17:54:03 line : 12894

Called from MARKBROWSE(MSLIB.PRW) 16/03/2017 17:54:03 line : 6383

Called from MARKBROW(MSLIB.PRW) 16/03/2017 17:54:03 line : 6331

Called from MATA131(MATA131.PRW) 23/02/2017 10:56:00 line : 1747

Called from __EXECUTE(APLIB090.PRW) 24/03/2017 12:16:41 line : 601

Called from FWPREEXECUTE(FWPREEXECUTE.PRW) 23/02/2017 19:18:11 line : 82

Called from {|| FWPreExecute('Gera Cotações', 'MATA131()', 1, '02', 'xxxxxxxxxx') }(FWUIMENUL.PRW) 08/02/2017 12:34:48 line : 82

Called from ::TWINDOW:ACTIVATE line : 82

Called from MSAPP:ACTIVATE(FWAPP.PRW) 22/03/2017 16:55:28 line : 670

Called from SIGAADV(APLIB000.PRW) 08/02/2017 12:34:37 line : 55

Called from STATICCALL(APLIB000.PRW) 08/02/2017 12:34:37 line : 55

Solução Esperada

Corrigir para não apresentar mai o error.log

View file

name	766669.rar
height	250

Medida Paliativa?	NÃO

Simulação
Cod Programa	Ação
MATA110	Incluir uma solicitação de compras.
MATA131	Gerar uma cotação da solicitação de compras ao abrir a tela para seleção do fornecedor ir em outras ações clicar em histórico do fornecedor sair e confirmar a cotação o sistema apresenta o erro e fecha.

Informações para Situações não Simulada

Para Todas as Situações

Documento

Arquivo

Clientlog

http://suporte.totvs.com/totvs-tdi-files-maps/mapeamentos/portal-anexos/anexos/zendesk/TTVFLGP1J003-1492523364732-560397.zip

Extrato de Versão

Simulação do cliente (sem específicos)

View file

name	TESTE_INC_FOR_INT_GFE.7z
height	250

Performance
Documento Arqvivo
Profiler XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Equipe de BD já avaliou a integridade
de índices e fragmentação das tabelas?
Sim/Não
Integração com outros Sistemas
Documento Arquivo
Anexar toda e qualquer evidencia gerada pela integração, arquivos de entrada/saída

Informações Adicionais

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Observações Manutenção

Espaço destinado para a manutenção adicionar complementos ao chamado.

Evidência da Manutenção

ANTES da alteração

DEPOIS da alteração

http://tdn.totvs.com/pages/viewpage.action?pageId=271160237

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