Produto:

Microsiga Protheus®

Ocorrência:

Processo sobre Qual a utilização dos campos : UQ_INTWOR e UQ_EVENTO no atendimento Telemarketing?

Passo a passo:

Procedimento de uso dos campos UQ_INTWOR e UQ_EVENTO no atendimento Telemarketing:

A configuração dos campos UQ_INTWOR e UQ_EVENTO é efetuada em Caminho: Call Center/ Atualizações/ Telemarketing/ Ações (Rotina: TMKA240).

Quando configurado no Cadastro de Ações, Ao configurar o campo : Grv.Atendim: (UQ_INTWOR) como (Sim), na da inclusão do atendimento , ao incluir um Atendimento Telemarketing, utilizando a entidade (Suspesct) e ao preencher os campos obrigatórios, quando finalizado o atendimento, o sistema gera uma mensagem SUSPECT, ao finalizar o atendimento, confirmando a conversão do SUSPECT em PROSPECT, conforme a mensagem sistêmica: (Confirmar a conversão desse Suspect em SUSPECTem um novo ProspectPROSPECT?), se informar a opção: (Sim) o sistema grava gravará o atendimento Atendimento Telemarketing e também preenche o campo: informará o código deste atendimento realizado no campo ACH_CODTMK com o código do atendimento realizado.

Mas ao utilizar Se o campo : UQ_INTWOR : (Não) mesmo realizando um atendimento Telemarketing com (Suspect) e preenchendo os campos o sistema grava o atendimento corretamente, mas não alimenta o campo: estiver configurado como Não, mesmo realizando o processo descrito anteriormente, o sistema gravará o atendimento telemarketing, mas não gravará o código do atendimento no campo ACH_CODTMK.

E o Quanto ao campo : Evento: (UQ_EVENTO) somente é utilizado quando contém para o atendimento telemarketing quando fizer uso de campanhas cadastradas e amarrada ao atendimento Telemarketingamarradas a ele.