Histórico da Página

Objetivo

Xxx

Características

...

Administrar e controlar as assistências técnicas autorizadas, empregando o conceito de ordem de serviço para o controle dos atendimentos efetuados e o pagamento das garantias.

Características

• Controle das assistências técnicas autorizadas: Administra o processo de nomeação das assistências técnicas autorizadas e controla o envio e devolução do material de expediente fornecido pela empresa, permitindo localizar a procedência de determinada ordem de serviço ou pedido de peças.

• Estatísticas das reclamações de clientes: Registra os atendimentos efetuados a clientes, sejam eles reclamações ou dúvidas, fornecendo relatórios gerenciais que permitem identificar possíveis falhas ou melhorias nos produtos, viabilizando a atuação nas causas e traçando um perfil de cada assistência técnica autorizada com relação aos atendimentos.

• Controle de peças: Emite os avisos de peças a serem devolvidas que são enviadas às assistências técnicas autorizadas, observando que existem peças que foram solicitadas para atender ordens de serviço de aparelhos que estão em garantia e ainda não retornaram. Se as peças não retornarem num prazo parametrizado, é efetuado o faturamento das mesmas contra a autorizada.