TOTVS Distribuição e Varejo - linha Winthor

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  • Dicas de utilização do TDN

Versões comparadas

Versão antiga 24

changes.mady.by.user Michele Barros Souza

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Nova versão 25

changes.mady.by.user Michele Barros Souza

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Utilização do TDN 

Passo a passo:

Conheça mais sobre as funcionalidades do TDN, seu espaço para compartilhar e consultar conhecimento de forma rápida e simples. No TDN você encontra informações sobre as rotinas e processos do WinThor e demais produtos PC Sistemas. Por meio de FAQ's – Perguntas mais frequentes – e tutoriais, juntamente à Base de Conhecimento (BC),agregar mais valor aos usuários/clientes é uma realidade.

O endereço de acesso direto ao TDN é:

draw.io Diagram
bordertrue
viewerToolbartrue
fitWindowfalse
diagramNameDiagrama sem título
simpleViewerfalse
revision2

Para utilizar esta ferramenta de compartilhamento e consulta, veja as orientações na BC em: Base de Conhecimento PC e também por meio de pesquisa no Google, realizada da seguinte forma:

 

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titlePesquisa via Google
  • Palavra-chave + PC Sistemas no campo de pesquisa do Google

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titleAcesso via Menu do WinThor

O acesso ás soluções da Base também pode ser realizado por meio:

  • Menu do WinThor

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titlePesquisa via Canal de Atendimento PC
  • Botão Base de Conhecimento disponibilizado no Canal de Atendimento PC

E como pesquisar no TDN?

Há várias formas simples de realizar a pesquisa. Veja a seguir quais são elas:

 

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titlePor Preenchimento de Busca
  • Preenchimento de busca

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titlePor Desramificação da Raiz

Para conhecer todas as soluções de cada módulo, há como desramificar em forma de lista.

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titlePor Inclusão no Campo de Busca

1) Inclua um assunto no campo de busca e clique Pesquisar,

2) A seguinte tela será apresentada com alguns resultados disponíveis.

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titlePor Pesquisa Customizada
  • Pesquisa customizada

 

É possível refinar ou restringir a Pesquisa?

Para refinar a sua pesquisa, utilize operadores lógicos, como: OR, AND e NOT, e também sinais de pontuação:

 

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titleQR
  • OR: realiza a busca de conteúdos que contenham um dos termos digitados:

Exemplo: Brinde OR 2075.

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titleAND
  • AND: apresenta conteúdo que contém os dois termos pesquisados:

Exemplo: Brinde AND 2075

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titleNOT
  • NOT: utilize para realizar pesquisa restrita, ou seja, que busque uma palavra e outra não:

Exemplo: Brinde NOT 2075

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titleAspas Duplas (" ")

Para realizar a pesquisa de conteúdo por frase exata, utilize aspas duplas (" "):

Exemplo: “Qual a parametrização para gerar dias úteis Financeiros”.

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titletitle:

Para que um conteúdo seja buscado por uma palavra específica em seu título, utilize title: no campo de pesquisa mais o assunto.

Exemplo: title: cadastrar accera.

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title
6
Asterisco (*)

Pesquisa Curinga: para procurar as palavras: faturamento e faturado, ou algum conteúdo referente, é utilizado o asterisco (*) na frente da palavra ou parte da palavra.

Exemplo: fatur*

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 Image Removed

Incluir Artigos / FAQ's

Para realizar a inclusão de artigos será necessário:

1) Selecione o módulo desejado;

2) Clique o botão + Adicionar e, em seguida, clique a opção Página do modelo;

3) Marque a opção Base de Conhecimento e clique Próximo >>;

4) Informe o título, o conteúdo e clique Save,

5) Para que o artigo mude de status clique o botão (Workflow).

Alterar Local

1) Para mover o artigo de uma pasta para outra, clique o botão , e, em seguida, Mover;

2) Na tela apresentada, informe o local em que deseja mover o artigo no campo Nova página pai e clique o botão Mover.

Quanto às Funções na Inclusão

Para a inclusão do artigo, o TDN disponibiliza algumas funções como a utilização de Links, anexos, imagens, tabelas e partilhamento.

1) Insira links de uma das três formas:

  • Na tela de edição clique o ícone;
  • Ao pressionar as teclas Ctrl+ K;
  • Clicando o ícone , e em seguida, a opção Link;

2) Na tela Insert link, clique o tópico Link web, cole o Endereço e informe o título para o link no campo Link text.;

Quanto aos Anexos

Para inserir um arquivo, clique o botão e em seguida, Attchment;

Quanto às Imagens

Insira imagens ao pressionar as teclas Ctrl + M ou ao clicar o botão , em seguida, clique Imagem;

Quanto às Tabelas

Para incluir tabelas, clique o botão ;

Quanto ao Partilhamento

Para que os envolvidos no processo saibam de cada alteração de status do artigo, partilhe com um responsável pelo próximo passo até chegar à publicação do artigo. Para isso:

1) Clique o botão Partilhar,

2) Informe o Nome do usuário ou o e-mail e, informe a descrição referente ao artigo e clique Compartilhar.

Saiba mais

Conheça mais sobre a utilização do TDN e suas vantagens!

 

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titleSeja observador!

Acompanhe as alterações realizadas nos artigos. Para isso, siga as orientações abaixo:

1) Acesse o artigo, clique o botão e, em seguida, Watch. Marque a opção Watch page para observar a página desejada ou marque a opção Watch all contente in this space para ver todo o conteúdo do espaço desejado;

2) Para visualizar todos os artigos observados, clique sobre o avatar do usuário e pressione Em Observação;

Na tela seguinte, os artigos e páginas que estão Em observação podem ser visualizados:

Importante: a observação pode ser interrompida ao clicar Parar de Observar.

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titleCrie sua lista de artigos favoritos!

Faça sua lista de artigos mais utilizados para encerrar chamados da seguinte forma:

1) Acesse o artigo, clique o botão e, em seguida, clique Favoritos,

2) Para ver sua lista de favoritos, clique sobre o ícone de Usuário e, em seguida, Favoritos.

Importante: para remover um artigo da lista de favoritos, clique o ícone .

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titleVisualize os anexos de cada artigo!

1) Para ver o anexo contido no artigo, clique e clique Anexos;

2) Na tela seguinte, os anexos podem ser visualizados,

3) Caso deseje anexar outro arquivo, clique o botão Escolher arquivo, em seguida, Anexar.

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titleEncontre o ID do artigo!

Alguns artigos são salvos sem o ID e para encontrá-los basta clicar o botão e, em seguida, View Source,

Na tela seguinte, o ID do artigo será apresentado.

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titleOtimize a busca!

Com o objetivo de facilitar a busca do artigo, o TDN disponibiliza os rótulos, ou seja, palavras-chave, que quando informadas, aperfeiçoam a pesquisa. Para incluí-los há duas formas:

1) Clique o ícone disponível na página do artigo;

2) Na inclusão do artigo, clique o botão Labels,

A seguinte tela será apresentada:

 

Pronto! Você conheceu um pouco sobre como usar o TDN.