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Esta tela é executada quando o tipo de ocorrência está com a opção de 'Registra Ação' assinalada, e caso as regras abaixo se apliquem:

1. Se o tipo de ocorrência estiver marcado para registrar a ação e não houver um cadastro de “Manutenção Configuração Ação Genérica Ocorrência”.
2. Se o tipo de ocorrência estiver marcado para registrar a ação e houver um cadastro de “Manutenção Configuração Ação Genérica Ocorrência” que atenda as regras.

O status da ocorrência pode ser movimentado de acordo com os registros de ações realizados, se houverem regras cadastradas para o fluxo da ocorrência e os seus status , esse programa está localizado em MENU > CRM > Suporte > Cadastros > Manutenção Fluxo Ocorrência e em em 'Ações Relacionadas > Status do Fluxo da Ocorrência' no programa 'Manutenção Fluxo Ocorrência', localizado no menu 'CRM > Suporte > Cadastros'.Por exemplo

Exemplo:
Temos Há o fluxo 'Suporte' cadastrado com os status 'Triagem', 'Analisando' e 'Resolvido'.
O status 'Triagem' possui as regras abaixo para que seja alterado para 'Analisando':

- Registrar uma ação com a Campanha = Atendimento, Ação = Triagem e Resultado = Triagem Realizada.
- Registrar uma ação com a Campanha = Atendimento, Ação = Análise e Resultado = Triagem Finalizada.

Caso o parâmetro "'Considerar todas as regras na troca do status" ' na tela de 'Status do Fluxo da Ocorrência' estiver com valor "'Não"', quando qualquer uma das ações acima tenha sido for registrada, o status da ocorrência será alterado para "'Analisando".
Agora, se '. Se o parâmetro estiver com valor "'Sim"', o status só será alterado para "'Analisando" ' somente quando as duas regras forem atendidas, ou seja, quando registrada forem registradas ações que atendam todas as regras.