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Chave

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Índice:


       

Índice
exclude.*ndice:

Objetivo:


       Esta página tem por objetivo demonstrar como é feita a integração RM x Snowden. 

Como Funciona:


      Descrição passo a passo de como é o funcionamento do Snowden:

Informações
iconfalse
Deck of Cards
idInstalação em N camadas (App Server)
Card
labelPasso:

Após Ao ocorrer um uma mensagem de erro no sistema, clique no botão "Reportar para TOTVS".

Essa ação irá enviar os dados do erro e uma série de informações para o Snowden que auxiliaram na análise do incidente.

Card
labelPasso:

Na aba de "Solução" o Snowden retornará um número de protocolo e um link, onde as informações enviadas podem ser acessadas.

 

Ao abrir o ticket para o atendimento e/ou desenvolvimento, basta inserir as informações do protocolo e link. Não haverá necessidade de enviar print ou mensagem de erro, apenas informações adicionais ou forma de simulação.

Card
labelPasso:

Ao ocorrer uma mensagem de erro, em que o Snowden já tenha uma solução existente para o incidente, o botão para "Reportar para TOTVS" será desabilitado e a solução cadastrada será exibida automaticamente na aba de "Soluções".

     Image Added

Card
label5º Passo:4º Passo:

Quando ocorrer um erro em telas de processo que não seja tratado pelo produto, ou se tratar de uma validação de regra de negócio, a opção "Reportar para TOTVS" também será exibida, conforme mostra as imagens abaixo:

Image AddedImage Added

Aviso
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titleObservação:

Para abertura de ticket o usuário deve seguir as mesmas informações descritas nos passos 1 e 2.

Card
label6º Passo:5º Passo:

Segue abaixo um exemplo da mensagem que será exibida caso o usuário acesse a aba de "Solução", e o Snowden não tenha nenhuma solução cadastrada para o incidente em sua busca.

Image Added

Card
label7º Passo:

   

Card
label8º Passo:

     

9º Passo:

Ao clicar no link retornado pelo Snowden, será exibida uma página com as informações do erro, conforme mostra a imagem abaixo:

Image Added

Para o usuário final a página contém informações do erro para simples conferência e acompanhamento.

Para o atendimento e/ou desenvolvimento a página conterá informações mais ricas , que contem:

  • logs
  • Prints das telas em execução;
  • Stack traces;
  • Rotinas em execução;
  • Dados das classes de parâmetros.

Aviso
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titleObservação:

Nenhum dado sensível ou particular da base de dados será enviada para a TOTVS, somente os dados técnicos para análise de incidentes.

Card
label




Informações
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Informações
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Produto: Framework

Informações
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Versão: - 12.1.19

Informações
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Processo: Integração RM x Snowden

Informações
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Informações
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Status: Finalizado

Informações
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Data: 06/12/2017

Informações
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Autores:

Douglas Maxwell de Oliveira

FERNANDO FERREIRA

GABRIEL DIAS DE OLIVEIRA

Karina Dos Santos Costa

Rogerio De Resende Ohashi