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Produto:

Microsiga Protheus®

Ocorrência:

Qual a regra para exibição das Ocorrências Pendentes x Operador na rotina de Atendimento Telemarketng (TMKA271)?

Ambiente:

Call Center - SIGATMK

Conhecimento:

A rotina apresentará as ocorrências pendentes do operador logado e também as ocorrências pendentes dos usuários supervisores que pertencem ao mesmo grupo de atendimento do usuário logado.

Exemplo Cadastros:

Grupo de Atendimento

Primeiramente, é necessário cadastrar o Grupo de Atendimento (TMKA040):

GrupoDescrição
01Grupo de Atendimento A
02Grupo de Atendimento B
03Grupo de Atendimento C
04Grupo de Atendimento D


Vinculo com o Operador

Com os grupos cadastrados, precisamos vinculá-los aos operadores:

CódigoUsuárioGruposTipo
000001

Supervisor Setor A

01, 02, 03, 04Supervisor
000002Operador A02Operador
000003Operador B03Operador
000004Supervisor Setor B02, 04Supervisor


Ocorrências existentes

O sistema possui as seguintes ocorrências cadastradas:

NúmeroUsuário ResponsávelGrupo do Usuário
000001Operador B03
000002Supervisor Setor B02, 04
000003Supervisor Setor A01, 02, 03, 04
000004Supervisor Setor A01, 02, 03, 04
000005Operador A02


Ocorrências pendentes X Operadores

Ao acessar a rotina de Ocorrências pendentes X Operadores, as seguintes ocorrências serão exibidas:

UsuárioGrupoOcorrênciasMotivo de exibição
Supervisor Setor A01, 02, 03, 04000001, 000002, 000003, 000004, 000005O usuário é um administrador e possui todos os grupos de atendimento, logo, ele visualiza qualquer ocorrência.
Operador A02000002, 000003, 000004, 000005O usuário visualizará a sua própria ocorrência (00005), além das ocorrências 000003 e 000004 (Supervisor Setor A) e a ocorrência 000002 (Supervisor Setor B)
Operador B03000001, 000003, 000004O usuário visualizará a sua própria ocorrência (00001), além das ocorrências 000003 e 000004 (Supervisor Setor A).
Supervisor Setor B02, 03000002, 000003, 000004, 000005O usuário visualizará a sua própria ocorrência (00002), além das ocorrências 000003 e 000004 (Supervisor Setor A) e a ocorrência 000005 (Operador A).

...

Observação

  • Essa alteração passou a ser válida a partir do release 12.1.7.