Histórico da Página
Incluindo os Tipos de Ocorrências
...
- Acesse o Módulo Call Center.
2.
...
Selecione as opções “Atualizações/ Telemarketing/ Tp. Ocorrências”.
O Sistema apresenta a janela “Tipos de Ocorrências”.
3.
...
Clique em “Incluir”. O Sistema exibirá a tela de inclusão dos tipos de ocorrências.
4.
...
Preencha os campos a seguir:
Código Tipo de Ocorrência
Informe o código para o tipo de ocorrência.
Nome Tipo de Ocorrência
Informe o nome para o tipo de ocorrência.
Texto Apoio
Digite um texto de apoio, que pode ser uma descrição do tipo da ocorrência. Na próxima opção é possível determinar se este texto será usado como padrão para preenchimento no momento do chamado.
Usa texto padrão?
...
- 1-Sim;
- 1-Sim;
...
- 2-Não;
- 2-Não;
...
- 3-Pergunta.
...
Após estes campos haverá uma listagem dos tipos de ocorrências cadastradas anteriormente. Se necessário, realize a seleção da(s) ocorrência(s) Predecessora(s), ou seja, daquela(s) que, obrigatoriamente, antecede(m) a que está sendo cadastrada. Deste modo, este critério passa a ser considerado para a validação. |
5.
...
Para associar os tipos de ocorrência, dê duplo clique na caixa de seleção, antes da coluna contendo código e tipo de ocorrência predecessora. Um tipo de ocorrência pode depender de quantos outros tipos forem necessários.
6.
...
Para gravar a inclusão, clique em “Confirmar”.
Excluindo os Tipos de Ocorrências
...
- Acesse o Módulo Call Center.
2.
...
Selecione as opções “Atualizações/ Telemarketing/ Tp. Ocorrências (TMKA050)”.
O Sistema apresenta a janela “Tipos de Ocorrências”.
3.
...
Selecione o item que deseja excluir.
4.
...
Clique em “Ações relacionadas” e em seguida em “Excluir”.
5.
...
O Sistema apresenta a tela de exclusão de Tipos de Ocorrências.
6.
...
Confira os dados e clique em “Confirmar”.
...
Caso o tipo de ocorrência que está sendo excluído esteja em uso em algum chamado do service desk, ou seja, predecessor de outro tipo de ocorrência, o Sistema apresenta um alerta indicando que o item não pode ser excluído. |
Visão Geral
Import HTML Content
Conteúdo das Ferramentas
Tarefas