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Utilizando as ocorrências nos chamados de Service Desk
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- No módulo Call Center, selecione as opções “Atualizações/ Atendimento/ Service Desk”.
2.
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O Sistema solicita a indicação das pendências a serem exibidas (Analista ou Equipe).
3.
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Selecione quais pendências devem ser exibidas.
4.
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O Sistema trará uma janela de perguntas, para filtrar os chamados.
5.
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Informe os dados que comporão o filtro.
6.
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O Sistema apresenta a tela dos chamados de service desk.
7.
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Clique em “Ações Relacionadas” e em “Incluir” (Ctrl + I).
8.
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Preencha os dados do chamado, incluindo “Assunto”. Ao selecionar o assunto do chamado, estarão disponíveis as ocorrências do chamado, na parte inferior da tela, para inserção.
9.
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Clique no campo “Ocorrência” e selecione a ocorrência desejada.
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Ao se utilizar uma ocorrência cujo tipo dependa de outra ocorrência que não foi adicionada ao chamado, o Sistema apresenta um alerta expondo a condição de que a seleção não respeitou a regra configurada. Por exemplo, quando as configurações determinam que uma ocorrência do tipo “encerramento” deve existir somente após haver registrada uma ocorrência do tipo “abertura”. Se o texto de apoio está preenchido e configurado para “Pergunta”, o Sistema pergunta se o usuário deseja utilizar o texto padrão. |
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