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Ocorrências x Ações
Esta rotina permite o cadastramento do relacionamento entre as ocorrências e as ações registradas no Atendimento Telemarketing ou HelpDesk. Uma ocorrência pode disparar várias ações.
Exemplo:
A ocorrência de um produto com embalagem violada pode estar relacionada às ações
...
"remeter um novo produto
...
" ou
...
"substituir um produto na filial
...
".
Tanto as ocorrências quanto as ações estão sinalizadas na janela de manutenção da rotina.
...
Procedimentos
Para relacionar as ocorrências às devidas ações:
...
- Na janela de manutenção Ocorrências X Ações, clique em Incluir.
2.
...
Clique em Adiciona Ocorrências, para selecionar a ocorrência desejada.
É apresentada a janela Ocorrência, exibindo os campos
...
"Código
...
" e
...
"Descrição
...
".
3.
...
Informe a ocorrência.
4.
...
Em seguida, clique em Adiciona Ação para relacionar as ações devidas.
É apresentada a janela Ações, exibindo os campos
...
"Código
...
" e
...
"Descrição
...
".
5.
...
Informe a ação a ser executada.
É possível adicionar várias ações para a mesma ocorrência. Para tal, repita os passos 4 e 5.
6.
...
Confira os dados e confirme.
O sistema disponibiliza as opções: |
...
|
...
Se o cursor estiver posicionado no item |
...
"Ação |
...
", a ação posicionada é removida. Se o cursor estiver posicionado no item |
...
"Ocorrência |
...
", a ocorrência e as ações relacionadas serão removidas. |
...
|
...
|
Veja também
Para consultar o cadastro de Ocorrências X Ações, veja a tabela
...
"SUR - Ocorrências X Ações
...
", no tópico Consulta Cadastro Genéricos.
Veja também os tópicos:
...
...
...
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