Árvore de páginas

Versões comparadas

Chave

  • Esta linha foi adicionada.
  • Esta linha foi removida.
  • A formatação mudou.

Integração com o Gestão de Transportes

É possível através do Teleatendimento efetuar solicitações de coletas, entregas, transportes e verificar o posicionamento de cargas do Gestão de Transportes.

...

  • Solicitação de Coleta - Ao inserir um atendimento, ao informar a Ação, a rotina do Gestão de Transporte é executada possibilitando a inserção dos dados, sendo obrigatório o preenchimento do campo DDD e o Telefone de Contato, pois não há nesta opção o campo Cliente/Loja.

...

  • Cotação de Frete - Ao inserir um atendimento, ao informar a Ação, a rotina do Gestão de Transporte é executada possibilitando a inserção dos dados.

...

  • Posicionamento (Tracking) - Através do Código e Loja do Cliente informado no Teleatendimento, o sistema filtra os registros de posicionamento contidos no Gestão de Transportes.



Pré-requisito

É necessário configurar os parâmetros MV_TFILTRK com o conteúdo .T. e o MV_TFILTRK com a quantidade de dias para o filtro dos registros de Tracking.

Configurar as seguintes rotinas:

...

  • Ocorrências: Incluir Solicitação de Coleta, Cotação de Frete e Posicionamento (Tracking).

...


  • Ações: Habilitar os Campos Ação TMS e Desc. TMS.

...



Procedimentos

Para o atendimento ao posicionamento (tracking):

...

  1. Em Chamado preencha o campo Assunto selecionando a opção Help-desk.

2.

...

 No campo Ocorrência selecione o Posicionamento de Tracking.

3.

...

 No campo Ação a opção Tracking.

4.

...

 O sistema  o apresenta conforme a legenda do Status Doc. do Cliente.

...


Para o atendimento a cotação de frete:

...

  1. Em Chamado preencha o campo Assunto selecionando a opção Cotação.

2.

...

 No campo Ocorrência a opção Cotação de Frete.

3.

...

 No campo Ação a opção Inclusão de cotação de frete.

4.

...

 O sistema apresenta a tela Dados da Empresa.

5.

...

 Preencha os campos conforme help de campo.

6.

...

 Clique em Confirmar.

...


Para o atendimento a solicitação de coleta:

...

  1. Em Chamado preencha o campo Assunto selecionando a opção Solicitação.

2.

...

 No campo Ocorrência selecione Solicitação de Coleta.

3.

...

 No campo Ação a opção Inclusão de Solicitação de Coleta.

4.

...

 O sistema apresenta a tela Dados da coleta.

5.

...

 Preencha os campos conforme help de campo.

6.

...

 Clique em Confirmar.



Veja mais

...

...

...