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Associação de Chamados no Service Desk

Permite a associação de chamados a um chamado principal por meio da interface do Service Desk.


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Procedimentos

1. Em Service Desk, selecione os chamados que devem ser associados. Marque a opção Distribuir.

2. O último chamado da lista de chamados selecionados é aberto para alteração.

3. Após clicar em Ok, os demais chamados são associados ao último chamado da lista.

4. É solicitada a confirmação das associações. Clique em Ok para confirmar.

 

Cálculo do SLA na Associação de Chamados

Permite calcular qual chamado possui o menor prazo para o SLA, quando um chamado for associado a outro que já possua um contrato de SLA.

O SLA com menor prazo é adotado como padrão para todos os chamados associados, para que a FNC seja finalizada em um prazo que atenda a todos os chamados que dependam dela.

Caso a associação seja desfeita, os contratos de SLA dos chamados são restaurados individualmente.


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Procedimentos

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  1. Em Service Desk, selecione as configurações desejadas para a exibição dos chamados e confirme.

2.

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 Clique em Incluir e insira um novo chamado, preenchendo os campos obrigatórios.

3.

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 Selecione uma ocorrência e uma ação que estejam configuradas para gerar uma FNC e confirme.

4.

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 Não associe o chamado atual a nenhum outro e confirme.

5.

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 Selecione o maior prazo de SLA possível quando a tela de severidades for apresentada.

6.

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 Inclua um novo chamado.

7.

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 Cadastre o chamado da mesma forma que o anterior, mas, dessa vez, associe o chamado atual ao chamado anterior.

8.

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 Os dois chamados agora estão associados e com o mesmo prazo de SLA.

9.

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 Caso deseje desfazer a associação, ambos os chamados terão seus prazos de SLA originais restaurados.



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