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Opção Follow-up
A opção Follow-Up mostra os chamados não encerrados com as datas de Follow-Up configuradas e identifica se tais chamados estão com as datas iguais ou anteriores à data atual do sistema.
Para cada chamado é possível preencher essa data no campo Follow-Up.
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Procedimentos
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- Em Service Desk, clique em Parâmetros.
2.
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Localize a pergunta Utiliza Follow Up? e responda Sim.
3.
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Ao confirmar, verifique que é exibida uma nova área no rodapé, listando todos os chamados com status diferentes de Encerrado, e o campo Follow-Up contenha uma data inferior ou igual à data atual.
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Para cadastrar um chamado com o Follow-Up:
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- Clique em Incluir.
2.
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Preencha todos os dados obrigatórios conforme a orientação do help de campo e preencha também o campo Follow-Up.
3.
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Ao confirmar, se a data de Follow-Up for igual ou inferior à data atual, o chamado é exibido na listagem de Follow-Up.
4.
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Clique duas vezes sobre um chamado na listagem de Follow-Up para alterá-lo.
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