Histórico da Página
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Importante: Quando o tipo de operador é classificado como Supervisor:
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Importante: Faz a gravação dos campos de Pausa, Atualização e Encerramento de SLA apresentados nos relatórios de Extrato de SLA e Consolidação de Chamados. |
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O Service Desk permite criar uma Regra de Monitoração de chamados, para que sejam enviados por e-mail, alertas pré-definidos utilizando o Modelo deWorkflow.
Observação: Esta rotina, permite também, que todo anexo enviado por Workflow ao cliente seja armazenado no Banco de Conhecimento do chamado. O campo Salva anexo? controla quando o modelo de Workflow deve gravar os arquivos enviados anexo no Banco de Conhecimento e o parâmetro confluencepage-a314941e-305a-4f0d-9935-536401d778c2, define o tamanho máximo desses arquivos (até 5000 Kilo Bytes). |
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Não iniciado/ Em Pausa
Observação: O conteúdo do parâmetro MV_TMKLEGS define as legendas que são exibidas na tela do Service Desk: 1=50 2=70 3=80 4=100 |
O percentual do SLA transcorrido de cada chamado, também, é exibido nos relatórios Extrato de SLAe Consolidação de Chamados.
Observação: O conteúdo do parâmetro MV_TKLGSLA define se as legendas do status do SLA (%SLA e Hr.SLA) irão considerar as horas definidas no turno de trabalho no momento do cálculo. Caso contrário, continuará a calcular o tempo do vencimento do SLA pelas horas corridas. |
Importante: Para a utilização desta melhoria, será necessário que algum grupo de atendimento esteja devidamente configurado com um turno de trabalho (GPEA080) e com uma tabela de horário padrão (PONA080) definida. |
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3 = Encerrado |