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Os parâmetros da pesquisa de satisfação são os campos que serão apresentados na pesquisa. Quando o atendimento atinge o status de concluído respondido um e-mail é disparado com o link para acesso à pesquisa. Eles podem ser customizados de acordo com as regras de negócio da empresa. Possuem funcionamento parecido aos parâmetros do tipo de atendimento. De diferentes tipos de formato, eles atendem a necessidade gravar informações de diversos tipos. Os formatos podem ser:

 
Inteiro = Valores numéricos inteiros.
Ex: Quantidade Dias para Solução Atendimento = 10.
 
String = Informações textuais, sendo necessário limitar o tamanho do parâmetro em caracteres.
Ex.: A quantidade de dias para solução do atendimento foi satisfatória? Por que ? = A quantidade de dias gastas para solução do problema foi satisfatória porque foi verificada antes do prazo previsto.
 
Real = Valores numéricos fracionados. Números Decimais.
Ex.: Nota para o atendimento (1 a 10)= 9,5.
 
Data = Informação referente ao tempo. Dia/Mês/Ano.
Ex.: Data Término do Atendimento = 14/08/2011.
 
Texto = Informações textuais sem limitação pré-definida.
Ex.: Informações Complementares = Todas as documentações necessárias foram enviadas em formato digital. Por esse motivo, a avaliação dos documentos ocorreu de forma rápida.
 
Lógico = Informações para serem marcadas através de flag´s (Checkbox).
Ex.: Você está satisfeito com a solução proposta?   X Sim      Não
 
Link = Informações que ligam a outros componentes. Ele se subdivide em:

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