Ao ocorrer uma mensagem de erro no sistema, clique no botão "Reportar para TOTVS".

Essa ação irá enviar os dados do erro e uma série de informações para o Snowden que auxiliarão na análise do incidente.

Na aba "Incidente" o Snowden retornará um número de protocolo e um link, onde as informações enviadas podem ser acessadas.

Ao abrir o ticket para o atendimento e/ou desenvolvimento, basta inserir as informações do protocolo e link. Não haverá necessidade de enviar print ou mensagem de erro, apenas informações adicionais ou forma de simulação

Ao ocorrer uma mensagem de erro, em que o Snowden já tenha uma solução existente para o incidente, o botão "Reportar para TOTVS" será desabilitado e a solução cadastrada será exibida automaticamente na aba de "Solução".

Quando ocorrer um erro em telas de processo que não seja tratado pelo produto, ou se tratar de uma validação de regra de negócio, a opção "Reportar para TOTVS" também será exibida, conforme mostra as imagens abaixo:

Segue abaixo um exemplo da mensagem que será exibida caso o usuário acesse a aba de "Incidente", e o Snowden não tenha nenhuma solução cadastrada para o incidente em sua busca.

Ao clicar no link retornado pelo Snowden, será exibida uma página com as informações do erro, conforme mostra a imagem abaixo:

Para o usuário final a página contém informações do erro para simples conferência e acompanhamento.

Para o atendimento e/ou desenvolvimento a página conterá informações mais ricas , que contem:

• logs
• Prints das telas em execução;
• Stack traces;
• Rotinas em execução;
• Dados das classes de parâmetros.