Linha de Produto | Microsiga Protheus (Suporte Técnico) |
| BACKOFFICE | TAF | RECURSOS HUMANOS |
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| | | | PRIME | JURÍDICO | PARCEIROS |
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| | | | MERCADO INTERNACIONAL | VAREJO | PLANO DE SAÚDE |
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| | OUTROS |
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Ordem de Escalonamento | Nome | Função | E-Mail | Área | Canal de Atendimento |
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| 1ª | CANAL PRIORIDADES | E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico. | [email protected] | Suporte | ADVPL, BI e BA | | 2ª | Rosana Alves da Silva | Líder de Suporte Técnico - ADVPL e BA | [email protected] | Suporte | ADVPL, BI e BA | | 3ª | Ricardo Bellini Callado | Coordenador de Suporte de ADVPL, Trade, BA, Materiais, Fat, Serviços e Jurídico | ricardopatricia.callado@totvsgomes@totvs.com.br | Suporte | ADVPL, BI e BA | | 4ª | Leandro Marchetti Pires | Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH | [email protected] | Suporte |
| | 5ª | Michelle Grecco Rolli | Head Suporte Plataforma BackOffice e RH | [email protected] | Suporte |
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Ordem de Escalonamento | Nome | Função | E-Mail | Área | Canal de Atendimento |
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| 1ª | CANAL PRIORIDADES | Não Disponível | Não Disponível | Não Disponível | Consultoria Telefônica | | 2ª | Karen Regina Feliz | Líder de Suporte Serviços e Jurídico e Consultoria Telefônica | [email protected] | Suporte | Consultoria Telefônica | | 3ª | Ricardo Bellini Callado | Coordenador de Suporte de ADVPL, Trade, BA, Materiais, Fat, Serviços e Jurídico | [email protected] | Suporte | Consultoria Telefônica | | 4ª | Leandro Marchetti Pires | Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH | [email protected] | Suporte |
| | 5ª | Michelle Grecco Rolli | Head Suporte Plataforma BackOffice e RH | [email protected] | Suporte |
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Ordem de Escalonamento | Nome | Função | E-Mail | Área | Canal de Atendimento |
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| 1ª | CANAL PRIORIDADES | E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico. | [email protected] | Suporte | Protheus Ativo e Contábil | | 1ª | CANAL PRIORIDADES | E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico. | [email protected] [email protected] | Suporte | Protheus Financeiro Contas a Receber/Pagar | | 2ª | Tabata Bruna Arboleya Amaral | Líder de Suporte Ativo Fixo, Contábil e PCO | [email protected] | Suporte | Protheus Ativo e Contábil | | 2ª | Fernanda Pereira Jardim | Líder de Suporte Financeiro Contas a Receber, CDV, CDA, Reserve | [email protected] | Suporte | Protheus Financeiro Contas a Receber | | 2ª | Luciane Santana Trefiglio | Líder de Suporte Financeiro Contas a Pagar, CDV, CDA, Reserve | [email protected] | Suporte | Protheus Financeiro Contas a Pagar | | 3ª | Soraia Aparecida Domingos | Coordenadora de Suporte Controladoria | [email protected] | Suporte | Protheus Financeiro / Ativo e Contábil | | 4ª | Leandro Marchetti Pires | Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH | [email protected] | Suporte |
| | 5ª | Michelle Grecco Rolli | Head Suporte Plataforma BackOffice e RH | [email protected] | Suporte |
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Ordem de Escalonamento | Nome | Função | E-Mail | Área | Canal de Atendimento |
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| 1ª | CANAL PRIORIDADES | E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico. | [email protected] [email protected] | Suporte | Protheus Fiscal
Protheus Reinf | | 1ª | CANAL PRIORIDADES | E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico. | [email protected] | Suporte | Protheus Fiscal Arquivos | | 2ª | João Paulo de Andrade | Líder de Suporte Técnico Fiscal e REINF | [email protected] | Suporte | Protheus Fiscal
Protheus Reinf | | 2ª | Leonardo Antonio dos Santos | Líder de Suporte Técnico Arquivos Magnéticos | [email protected] | Suporte | Protheus Fiscal Arquivos | | 3ª | Adriano Trugillo Cosinha | Coordenador de Suporte Técnico Fiscal, TSS e Smart eSocial | [email protected] | Suporte | Protheus Fiscal
Protheus Reinf
Protheus Fiscal Arquivos | | 4ª | Leandro Marchetti Pires | Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH | [email protected] | Suporte |
| | 5ª | Michelle Grecco Rolli | Head Suporte Plataforma BackOffice e RH | [email protected] | Suporte |
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Ordem de Escalonamento | Nome | Função | E-Mail | Área | Canal de Atendimento |
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| 1ª | CANAL PRIORIDADES | E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico. | [email protected] | Suporte | Protheus Jurídico | | 2ª | Karen Regina Feliz | Líder de Suporte Serviços e Jurídico e Consultoria Telefônica | [email protected] | Suporte | Protheus Jurídico | | 3ª | Ricardo Bellini Callado | Coordenador de Suporte de ADVPL, Trade, BA, Materiais, Fat, Serviços e Jurídico | [email protected] | Suporte | Protheus Backoffice, Serviços e Jurídico | | 4ª | Leandro Marchetti Pires | Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH | [email protected] | Suporte | Protheus Jurídico | | 5ª | Michelle Grecco Rolli | Head Suporte Plataforma BackOffice e RH | [email protected] | Suporte | Protheus Jurídico |
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Ordem de Escalonamento | Nome | Função | E-Mail | Área | Canal de Atendimento |
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| 1ª | CANAL PRIORIDADES | E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico. | [email protected] | Suporte | Protheus Compras / GCT / GCP | | 2ª | Regiane Alves Costa | Líder de atendimento Compras GCT GCP | [email protected] | Suporte | Protheus Compras / GCT / GCP | | 3ª | Ricardo Bellini Callado | Coordenador de Suporte de ADVPL, Trade, BA, Materiais, Fat, Serviços e Jurídico | [email protected] | Suporte | Protheus Backoffice, Serviços e Jurídico | | 4ª | Leandro Marchetti Pires | Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH | [email protected] | Suporte | Protheus Compras / GCT / GCP | | 5ª | Michelle Grecco Rolli | Head Suporte Plataforma BackOffice e RH | [email protected] | Suporte | Protheus Compras / GCT / GCP |
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Ordem de Escalonamento | Nome | Função | E-Mail | Área | Canal de Atendimento |
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| CANAL PRIORIDADES | E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico. | [email protected] | Suporte | Protheus Padrão NG |
| Arine Morciani | Líder de Suporte Parceiros NG | [email protected] | Suporte | Protheus Padrão NG |
| Ricardo Chilomer | Coordenador de Suporte Manufatura, Logística, Agro e Parceiros NG | [email protected] | Suporte | Protheus Padrão NG |
| Jovanette de Tofol | Gestora de Suporte Técnico Manufatura, Logística e Agro | [email protected] | Suporte | Protheus Padrão NG |
| Rosana Alves da Silva | Líder de Suporte Técnico - ADVPL, BA e TRADE | [email protected] | Suporte | Protheus ADVPL
Protheus BI, Protheus Trade Padrao |
| Ricardo Bellini Callado | Coordenador de Suporte de ADVPL, Trade, BA, Materiais, Fat, Serviços e Jurídico | [email protected] | Suporte | Protheus Backoffice, Serviços e Jurídico |
| Leandro Marchetti Pires | Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH | [email protected] | Suporte |
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| Michelle Grecco Rolli | Head Suporte Plataforma BackOffice e RH | [email protected] | Suporte |
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Ordem de Escalonamento | Nome | Função | E-Mail | Área | Canal de Atendimento |
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| 1ª | Daniella Lirança Perez | Líder de Suporte Prime - Fiscal e TSS | [email protected] | Suporte | Prime Protheus | | 1ª | Caio Cesar Felipe | Líder de Suporte Prime- Framework e Manutenção Prime | [email protected] | Suporte / Manutenção | Prime Protheus | | 1ª | Rosana Ap. Iglesias M. Nascim | Líder de Suporte Prime - Serviços, DL e Parceiros | [email protected] | Suporte | Prime Protheus | | 1ª | Renata Karpischek Martinez | Líder de Suporte Prime - RH e MDT | [email protected] | Suporte | Prime Protheus | | 1ª | Iolanda Vilanova Cipriano | Líder de Suporte Prime - Materiais e Plano de Saúde | [email protected] | Suporte | Prime Protheus | | 1ª | Carlos Diego Gameiro | Líder de Suporte Prime - Controladoria | [email protected] | Suporte | Prime Protheus | | 1ª |
| Líder dos SPOCs |
| Suporte | Prime Protheus | | 2ª | Douglas Rainho Morato | Coordenador de Suporte Prime RH, Controladoria, Materiais, Saúde, Framework e Manutenção Prime | [email protected] | Suporte |
| | 3ª | Carlos Pestana de Souza | Coordenador de Suporte Prime Setor Público e Serviços, DL, Parceiros, Fiscal, TSS e SPOCs | [email protected] | Suporte |
| | 4ª | Michelle Grecco Rolli | Gestora de Suporte Técnico, Consultoria Telefônica e Prime | [email protected] | Suporte |
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Ordem de Escalonamento | Nome | Função | E-Mail | Área | Canal de Atendimento |
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| 1ª | Rodrigo Gomes Carvalheiro | Líder de Suporte Técnico Prime - Setor Publico | [email protected] | Suporte | Público Protheus | | 2ª | Carlos Pestana de Souza | Coordenador de Suporte Prime Setor Público | [email protected] | Suporte | Público Protheus | | 3ª | Michelle Grecco Rolli | Gestora de Suporte Técnico, Consultoria Telefônica e Prime | [email protected] | Suporte |
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Ordem de Escalonamento | Nome | Função | E-Mail | Área | Canal de Atendimento |
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| 1ª | CANAL PRIORIDADES | E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico. | [email protected] |
| Protheus Recursos Humanos | | 2ª | Deborah Cristina Andrade da Silva | Líder de Suporte Técnico - RH Folha, Rescisão e Encargos | [email protected] | Suporte | Protheus Recursos Humanos | | 2ª | Vivian Valloni Furioso Araujo | Líder de Suporte Técnico - RH, Ponto Eletrônico, Portais e MDT | [email protected] | Suporte | Protheus Recursos Humanos | | 2ª | Renata Elena Bueno | Líder de Suporte Técnico - RH e eSocial | [email protected] | Suporte | Protheus Recursos Humanos | | 3ª | Patricia Gomes da Silva | Coordenadora de Suporte RH | [email protected] | Suporte | Protheus Recursos Humanos | | 4ª | Leandro Marchetti Pires | Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH | [email protected] | Suporte |
| | 5ª | Michelle Grecco Rolli | Head Suporte Plataforma BackOffice e RH | [email protected] | Suporte |
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Ordem de Escalonamento | Nome | Função | E-Mail | Área | Canal de Atendimento |
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| 1ª | CANAL PRIORIDADES | E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico. | [email protected] |
| Protheus Serviços | | 2ª | Karen Regina Feliz | Líder de Suporte Serviços e Jurídico e Consultoria Telefônica | [email protected] | Suporte | Protheus Serviços | | 3ª | Ricardo Bellini Callado | Coordenador de Suporte de ADVPL, Trade, BA, Materiais, Fat, Serviços e Jurídico | [email protected] | Suporte | Protheus Backoffice, Serviços e Jurídico | | 4ª | Leandro Marchetti Pires | Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH | [email protected] | Suporte |
| | 5ª | Michelle Grecco Rolli | Head Suporte Plataforma BackOffice e RH | [email protected] | Suporte |
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Ordem de Escalonamento | Nome | Função | E-Mail | Área | Canal de Atendimento |
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| 1ª | Eduardo Oliveira de Carvalho | Líder de Suporte TSS - Emissão NFS-e e NF-e | [email protected] | Suporte | TOTVS SPED Service
Protheus SPED
Cloud TSS | | 2ª | Adriano Trugillo Cosinha | Coordenador de Suporte Técnico Fiscal e TSS | [email protected] | Suporte | TOTVS SPED Service
Protheus SPED
Cloud TSS | | 1ª | Karen Regina Feliz | Líder de Suporte Serviços e Jurídico e Consultoria Telefônica | [email protected] | Suporte | Protheus Serviços | | 1ª | Regiane Alves Costa | Líder de Materiais | [email protected] | Suporte | Protheus Compras | | 2ª | Ricardo Bellini Callado | Coordenador de Suporte de ADVPL, Trade, BA, Materiais, Fat, Serviços e Jurídico | [email protected] | Suporte | Protheus Backoffice, Serviços e Jurídico | | 3ª | Leandro Marchetti Pires | Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH | [email protected] | Suporte |
| | 3ª | Michelle Grecco Rolli | Head Suporte Plataforma BackOffice e RH | [email protected] | Suporte |
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Ordem de Escalonamento | Nome | Função | E-Mail | Área | Canal de Atendimento |
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| 1ª | CANAL PRIORIDADES | E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico. | [email protected] [email protected] | Suporte | TOTVS SPED Service
Protheus SPED
Cloud TSS | | 2ª | Eduardo Oliveira de Carvalho | Líder de Suporte TSS - Emissão NFS-e e NF-e | [email protected] | Suporte | TOTVS SPED Service
Protheus SPED
Cloud TSS | | 3ª | Adriano Trugillo Cosinha | Coordenador de Suporte Técnico Fiscal e TSS | [email protected] | Suporte | TOTVS SPED Service
Protheus SPED
Cloud TSS | | 4ª | Leandro Marchetti Pires | Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH | [email protected] | Suporte |
| | 5ª | Michelle Grecco Rolli | Head Suporte Plataforma BackOffice e RH | [email protected] | Suporte |
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Ordem de Escalonamento | Nome | Função | E-Mail | Área | Canal de Atendimento |
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| 1ª | CANAL PRIORIDADES | E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico. | [email protected] | Suporte |
| | 2ª | FERNANDO MAGALHÃES | Líder Suporte TAF E-SOCIAL Protheus | f[email protected] | Suporte | TAF e-Social Datasul | | 3ª | Adriano Trugillo Cosinha | Coordenador de Suporte TAF eSocial e Smart eSocial | [email protected] | Suporte | TAF e-Social Datasul | | 4ª | Leandro Marchetti Pires | Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH | [email protected] | Suporte |
| | 5ª | Michelle Grecco Rolli | Head Suporte Plataforma BackOffice e RH | [email protected] | Suporte |
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Ordem de Escalonamento | Nome | Função | E-Mail | Área | Canal de Atendimento |
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| 1ª | CANAL PRIORIDADES | E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico. | [email protected] | Suporte | TAF e-Social RM | | 2ª | Alan de Almeida Silva | Líder Suporte TAF e-SOCIAL RM | [email protected] | Suporte | TAF e-Social RM | | 3ª | Adriano Trugillo Cosinha | Coordenador de Suporte TAF eSocial e Smart eSocial | [email protected] | Suporte | TAF e-Social RM | | 4ª | Leandro Marchetti Pires | Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH | [email protected] | Suporte |
| | 5ª | Michelle Grecco Rolli | Head Suporte Plataforma BackOffice e RH | [email protected] | Suporte |
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Ordem de Escalonamento | Nome | Função | E-Mail | Área | Canal de Atendimento |
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| 1ª | CANAL PRIORIDADES | E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico. | [email protected] [email protected] | Suporte | TAF e-Social Protheus
Smart eSocial | | 2ª | FERNANDO MAGALHÃES | Líder Suporte TAF E-SOCIAL Protheus | f[email protected] | Suporte | TAF e-Social Protheus
Smart eSocial | | 3ª | Adriano Trugillo Cosinha | Coordenador de Suporte TAF eSocial e PO Smart eSocial | a[email protected] | Suporte | TAF e-Social Protheus
Smart eSocial | | 4ª | Leandro Marchetti Pires | Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH | [email protected] | Suporte |
| | 5ª | Michelle Grecco Rolli | Head Suporte Plataforma BackOffice e RH | [email protected] | Suporte |
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Ordem de Escalonamento | Nome | Função | E-Mail | Área | Canal de Atendimento |
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| 1ª | CANAL PRIORIDADES | E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico. | [email protected] | Suporte | Protheus Estoque/Custos/ACD/DCL | | 2ª | Renato Araujo Cavalcante | Líder de atendimento Protheus Estoque | [email protected] | Suporte | Protheus Estoque/Custos/ACD/DCL | | 3ª | Ricardo Bellini Callado | Coordenador de Suporte de ADVPL, Trade, BA, Materiais, Fat, Serviços e Jurídico | [email protected] | Suporte | Protheus Backoffice, Serviços e Jurídico | | 4ª | Leandro Marchetti Pires | Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH | [email protected] | Suporte |
| | 5ª | Michelle Grecco Rolli | Head Suporte Plataforma BackOffice e RH | [email protected] | Suporte |
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Ordem de Escalonamento | Nome | Função | E-Mail | Área | Canal de Atendimento |
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| 1ª | Edgar Francisco Horta Nuñez | Líder de Suporte Técnico región Sur MI | [email protected] | Suporte | Protheus Mercado Internacional | | 1ª | María Elena García Galván | Líder de Suporte Técnico región Norte MI | [email protected] | Suporte | Protheus Mercado Internacional | | 2ª | Samantha De León M | Gestora de soporte técnico para MI Protheus | [email protected] | Suporte | Protheus Mercado Internacional |
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Ordem de Escalonamento | Nome | Função | E-Mail | Área | Canal de Atendimento |
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| 1º | Adriluce Caino Dias | Líder de Suporte Técnico | [email protected] | Suporte | Gemco Automação Comercial / Protheus Automação Comercial / Parceiros Protheus DMS (SIGAVEI - SIGAOFI - SIGAPEC) / Parceiros Protheus GCV | | 1º | Diego Henrique Pener | Líder de Suporte Técnico | [email protected] | Suporte | Protheus Automação Comercial / Parceiros Protheus DMS (SIGAVEI - SIGAOFI - SIGAPEC) / Parceiros Protheus GCV | | 2º | Roberto Bernardino | Gerente Do Suporte Técnico Varejo e Distribuição | [email protected] | Suporte | Gemco Automação Comercial / Protheus Automação Comercial / Parceiros Protheus DMS (SIGAVEI - SIGAOFI - SIGAPEC) / Parceiros Protheus GCV / Chef Revenda / Chef Corporaitivo |
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Ordem de Escalonamento | Nome | Função | E-Mail | Área | Canal de Atendimento |
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| 1ª | Cláudio Henrique Cipriano da Silva | Líder Suporte Plano de Saúde | [email protected] | Suporte | Protheus Saúde | | 2ª | Rogério da Silva | Gerente do Suporte Plano de Saúde | [email protected] | Suporte | Protheus Saúde |
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Ordem de Escalonamento | Nome | Função | E-Mail | Área | Canal de Atendimento |
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| 1ª | Tatiane Alcântara | Líder Suporte Logística | [email protected] | Suporte | Protheus GFE / Protheus WMS / Protheus TMS / Protheus OMS | | 2ª | Ricardo Chilomer | Coordenador de Suporte Manufatura, Logística, Agro e Parceiros NG | [email protected] | Suporte | Protheus GFE / Protheus WMS / Protheus TMS / Protheus OMS | | 3ª | Jovanette de Tofol | Gestora de Suporte Técnico Manufatura, Logística e Agro | [email protected] | Suporte | Protheus GFE / Protheus WMS / Protheus TMS / Protheus OMS |
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Ordem de Escalonamento | Nome | Função | E-Mail | Área | Canal de Atendimento |
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| 1ª | Arine Morciani | Líder de Suporte Manufatura, Qualidade e Originação | [email protected] | Suporte | Protheus Manufatura / Protheus Qualidade / Protheus Originação | | 2ª | Ricardo Chilomer | Coordenador de Suporte Manufatura, Logística, Agro e Parceiros NG | [email protected] | Suporte | Protheus Manufatura / Protheus Qualidade / Protheus Originação | | 3ª | Jovanette de Tofol | Gestora de Suporte Técnico Manufatura, Logística e Agro | [email protected] | Suporte | Protheus Manufatura / Protheus Qualidade / Protheus Originação |
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Ordem de Escalonamento | Nome | Função | E-Mail | Área | Canal de Atendimento |
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