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IMPORTANTE: Em nenhum momento a analista do suporte fara manipulação da base do cliente. O acesso no ambiente do cliente só será utilizado para consulta e evidencia do cadastros incorretos via ticket.

Na analise de ocorrências de performance no Smart Erp, permanecera o mesmo processo de atendimento cada modulo estará responsável por suas rotinas.

Obs: Realizar a geração do log Profiler na rotina desejada com o cliente pelo (Shift + F6). Utilizar a Documentação de referencia para ajuda na analise da performance: Segmento Serviços - Analise de Performance para Tickets (Pagina Interna)

Situação abaixo pode ocorrer quando o cliente tem uma emergência na aplicação da uma patch de qualquer modulo em seu ambiente SmartErp.

No processo de atendimento o cliente(Smart ERP) possui um ticket vinculado a uma Issue, o mesmo não receberá do robô a patch a ser aplicada no ambiente, automaticamente será enviado uma mensagem que houve a correção da Issue e sua correção entrará na próxima atualização do produto Smart Erp.

Caso o cliente entenda que essa correção seja de extrema urgência aplicada em seu ambiente, o mesmo via ticket deve esclarecer essa emergência. Como a Issue estará como RESOLVIDA a interação retornara ao suporte.

Suporte por sua vez deve analisar essa ocorrência e a necessidade do cliente, abrindo um ticket-filho a equipe SRE proceder com essa aplicação.

¹ - Na abertura do ticket-filho detalhar as mensagens encontradas ou problemas em listar as mensagens de erro no endpoint.