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Interação na

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Solicitação de Atendimento

Ao alunos, Pais e Responsáveis, poderão enviar arquivos na abertura da solicitação e durante o processo em que a solicitação estiver em andamento.

• Para incluir o arquivo na abertura da solicitação:  o usuário deverá clicar em: Nova solicitação | (Selecionar o tipo de atendimento | Escolher Arquivo)

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• Para incluir durante o atendimento (Discussão): enquanto a solicitação estiver com o status: "Pendente", o usuário poderá incluir anexo através do botão: "Enviar Arquivo".

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Além disso, poderá interagir na solicitação através do botão: Adicionar Discussão. Toda interação, será possível visualizar através do item: Discussão.

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Visualizar as etapas do andamento do atendimento

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Após o envio do arquivo, o mesmo será listado nos Item: "Arquivos Anexos" contendo o nome do arquivo e a data de inclusão, com o objetivo de exibir os arquivos que já foram incluídos durante o atendimento.

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Após a abertura da Solicitação de Atendimento, será possível visualizar as etapas do andamento do atendimento , discussão e enviar um arquivo durante uma discussão. Além disso, os usuários poderão visualizar as etapas do andamento da solicitação para que os mesmos acompanhe a solicitação até a sua conclusão. A cada iteração da Instituição de Ensino, o usuário poderá acompanhar através do Item: "Histórico de Etapas".

Durante as discussões, os usuários poderão interagir (até que a solicitação esteja na etapa de Andamento) , e durante essa interação será possível enviar um arquivo. 

Após o envio do arquivo, o mesmo será listado nos  detalhes para mostrar ao usuário os arquivos que já foram incluídos durante o atendimento.

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Uma vez o arquivo inserido, o mesmo não conseguirá visualizar no TOTVS Educa Mobile, essa opção estará disponível no Novo portal do aluno.

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