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É possível através do Teleatendimento efetuar solicitações de coletas, entregas, transportes e verificar o posicionamento de cargas do Gestão de Transportes.

• Solicitação de Coleta - Ao inserir um atendimento, ao informar a Ação, a rotina do Gestão de Transporte é executada possibilitando a inserção dos dados, sendo obrigatório o preenchimento do campo DDD e o Telefone de Contato, pois não há nesta opção o campo Cliente/Loja.

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É necessário configurar os parâmetros MV_INTTMS com o conteúdo .T. e o MV_TFILTRK com a quantidade de dias para o filtro dos registros de Tracking.

Configurar as seguintes rotinas:

• Ocorrências: Incluir Solicitação de Coleta, Cotação de Frete e Posicionamento (Tracking).
  
• Ações: Habilitar os Campos Ação TMS e Desc. TMS.
• Ocorrência x Ações: Vincular as Ocorrências com a Ações previamente cadastradas.
  

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Para o atendimento ao posicionamento (tracking):

1. Em Chamado preencha o campo Assunto selecionando a opção Help-desk.
   

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6. Clique em Confirmar.