Histórico da Página
...
- Na rotina de Service Desk, abra os chamados existentes.
...
- Marque uma ou duas linhas com um duplo clique na primeira coluna de cada chamado.
...
- Após selecionar os chamados desejados, clique em Ações, disponível em Outras Ações
...
- .
...
- O sistema apresenta as opções de processos em lote, como:
...
- Distribuir
...
- , Associar, Transferir Chamado entre Grupos
...
- , Encerrar Chamados
...
- , e Assumir Chamados.
...
- Informe os dados necessários para o andamento de cada processo em lote.
...
- Clique em Distribuir (apenas para operadores com acesso de administrador).
...
- É exibida a lista dos operadores que pertencem ao(s) grupo(s) de atendimento do supervisor logado no sistema.
...
- Selecione o operador que receberá os chamados marcados.
...
- Clique em OK.
...
- Em, seguida, confirme a seleção do operador, clicando em Sim.
- Clique em OK para salvar a distribuição.
Opcionalmente, podem ser inseridas observações no campo Motivo. Essas observações serão replicadas em todos os chamados marcados. |
8. Clique em OK para salvar a distribuição.
...
Associar
...
- Clique em Associar.
...
- Marque os chamados a serem associados (chamados FILHOS) e posicione o cursor na linha do chamado que será o chamado PAI.
...
- Clique em Associar.
...
- Será exibida a tela do chamado PAI.
...
- Confirme.
...
- Informe as observações que serão replicadas em todos os chamados filhos.
Essa observação será gravada na ocorrência do tipo TMK002 – CHAMADO ASSOCIADO, no campo Observação. |
Transferir Chamado entre
gruposGrupos
1. Clique em Transferir Chamado entre Grupos.
...
Encerramento de Chamados em Lote
...
- Clique em Encerrar Chamados.
...
- Essa opção permite o encerramento em lote de chamados.
...
- Informe a ocorrência e uma ação do tipo ENCERRAMENTO.
...
- Caso seja inserida alguma informação no campo Motivo, essa informação será gravada no campo Observações da ocorrência de encerramento.
O sistema não permite que chamados de assuntos diferentes sejam encerrados na mesma marcação, pois as ocorrências e motivos estão diretamente associados ao assunto dos chamados. |
Visão Geral
Import HTML Content
Conteúdo das Ferramentas
Tarefas