...

• Cadastros
• Atendimentos (Call Center, Telecobrança, Televendas, Telemarketing, Teleatendimento)
• Helpdesk
• Consultas
• Relatórios
• Operadores
• Contatos
• Campanhas
• Chamados Help Desk 
• Workflow TMK
• Call Center
• Telecobrança
• Telemarketing
• Televendas
• Teleatendimento
• Bibliotecas de Funções TMK

Neste tópico estão relacionadas as relacionados os principais grupos de rotinas do módulo Call Center - SIGATMK, as os quais foram adequadas adequados para atender à legislação (Lei n° 13.709).

Faça uma breve descrição sobre o comportamento da rotina quanto à legislação e inclua o link que deve estar documentada no TDN em:

Linha Microsiga Protheus Home / Documentos de Referência / Protheus 12 / Call Center - Protheus 12 / Menu do Módulo - Call Center - P12

Image Removed

Este texto é apenas explicativo. Ao inserir o conteúdo, apague-o, mantendo a mesma formatação. Caso o tópico não seja usado, substitua o texto por Não se aplica.

É comum que diferentes módulos estejam envolvidos no mesmo processo e "compartilhem" as informações.

O módulo responsável pelo processo é o responsável em realizar a documentação da rotina e compartilhá-la com os demais.

Novamente, é importante alertar que a documentação deve ser otimizada, utilizando os recursos da ferramenta em compartilhar os assuntos comuns, via links.

• Cadastros
• Cenários de Vendas
• Gerência de Contatos
• Gestão de Campanhas
• Agenda do Operador
• Histórico das Ligações
• Atendimento
• Teleatendimento
• Call Center
• Telecobrança
• Telemarketing
• Marketing
• Televendas
• Central de Serviços
• Workflow
• Consultas
• Relatórios (Cadastrais, Telemarketing, Televendas, Telecobrança, Campanhas, Específicos, Helpdesk)

...

Lei n° 13.709 - Lei Geral de Proteção de Dados

Para adequar o Sistema Protheus® à Lei Geral de Proteção de Dados foi necessária a adaptação da apresentação dos dados de algumas rotinas acima, de modo a realizar o tratamento dos dados sensíveis e/ou pessoais, com a utilização dos processos de Controle de Acesso e Log de Auditoria.

• Controle de Acesso

Define se o usuário ou um grupo de usuários possui a permissão de acessar/visualizar os dados sensíveis e/ou pessoais disponíveis nas telas das rotinas e/ou relatórios, quando for o caso.

O Administrador do Sistema é o responsável por estabelecer se as regras de controle das informações serão aplicadas a um único usuário ou a um grupo de usuários. A configuração desse acesso dos usuários e/ou grupo de usuários aos dados sensíveis e pessoais está disponível no módulo Configurador (SIGACFG) através dos acessos 192 e 193 (Relação de Acessos x Rotina).

Para maiores detalhes sobre a Política de Segurança, clique aqui.

• Log de Auditoria

Permite auditar as atualizações do Dicionário de Dados e do Cadastro de Usuário, as autenticações de acesso às rotinas que possuem campos sensíveis e/ou pessoais, bem como as possíveis rejeições de acesso a tais dados.

Para maiores detalhes, consulte o capítulo Regras de Auditoria na Política de Segurança.

O Sistema Protheus® disponibiliza algumas rotinas para a geração dos Log de Auditoria. Os procedimentos para a configuração e geração desses relatórios podem ser obtidos através das Rotinas de Log e Auditoria.

Image Added

Não se aplicaNeste tópico, podem ser descritas as integrações com outros módulos/produtos com os links adequados.

Para saber mais informações sobre  a Lei n° 13.709, clique aqui.

...