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Para o módulo Call Center – SIGATMK houve a necessidade de efetuar ajustes em alguns processos para contemplar a Lei n° 13.709, com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural. As normas gerais contidas nesta Lei lei são de interesse nacional e devem ser observadas pela União, Estados, Distrito Federal e Municípios. 

Os À seguir estão os processos ajustados para o módulo Call Center - SIGATMK estão descritos a seguir, observando  observando os dados sensíveis e pessoais que estão são passíveis de proteção dentro do Sistema Protheus®.

• Cadastros;
• Atendimentos (Call Center, Telecobrança, Televendas, Telemarketing, Teleatendimento);
• Consultas;
• Relatórios;
• Workflow.

Neste tópico estão relacionados os principais grupos de rotinas do módulo Call Center - SIGATMK, os quais foram adequados para atender à legislação (Lei n° 13.709).

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O Administrador do Sistema é o responsável por estabelecer se as regras de controle das informações serão aplicadas a um único usuário ou a um grupo de usuários. A configuração desse acesso dos usuários e/ou grupo de usuários aos dados sensíveis e pessoais está disponível no módulo Configurador (SIGACFG) através , através dos acessos 192 e 193 (Relação de Acessos x Rotina).

Para maiores mais detalhes sobre a Política de Segurança, clique aqui.

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Permite auditar as atualizações do Dicionário de Dados e do Cadastro de Usuário, as autenticações de acesso às rotinas que possuem campos sensíveis e/ou pessoais, bem como as possíveis rejeições de acesso a tais dados.

Para maiores mais detalhes, consulte o capítulo Regras de Auditoria na Política de Segurança.

O Sistema Protheus® disponibiliza algumas rotinas para a geração dos Log de Auditoria. Os procedimentos para a configuração e geração desses relatórios podem ser obtidos através das Rotinas de Log e Auditoria.

Não se aplica.

Para saber Clique nos assuntos abaixo, para obter mais informações sobre  a :

• Lei n° 13.709

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• LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados.