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1.   Modelo de comercialização:  comercialização no modelo de pacotes por métrica específica, onde as faixas são definidas de acordo com o volume de dados que serão armazenados. Cada faixa pode ser comercializada de forma avulsa, sem dependência da anterior.

2.     Descritivo da oferta: Conhecer os clientes e seu comportamento tem se tornado cada vez mais fundamental para uma empresa que busca garantir o sucesso de seus clientes e o crescimento de vendas. O App Retenção de Clientes utiliza conceitos de Machine Learning para realizar análises preditivas de vendas, de modo a auxiliar uma empresa a tomar decisões baseadas na inteligência de dados.

A ferramenta realiza análise de dados do histórico de vendas da empresa e começa a traçar o perfil dos seus clientes. O objetivo é encontrar o padrão de compra do cliente e aprender a se adaptar as mudanças de comportamento, decidindo automaticamente se o cliente está ou não em risco de abandono (Churn).

Após a execução do algoritmo os resultados são apresentados através de dashboards intuitivos que facilitam a análise das informações. O dashboard relaciona risco de churn vs. impacto de cada cliente. O risco e impacto são normalizados em relação a clientes da mesma. Além disso, é possível visualizar os clientes com risco de chur dispostos em um mapa geográfico.

Com estes dados, a empresa pode estabelecer processos e rotinas junto as equipes ou áreas destinadas a realizar a retenção destes clientes apontados, estabelecendo ações de retenção.

3.      Condições gerais da oferta

3.1     O Cliente irá contratar o APLICATIVO RETENÇÃO DE CLIENTES by CAROL na faixa que melhor atende a quantidade de registros que serão analisados, sempre solicitando o limite superior da faixa de Volume de Dados em que melhor se encaixa. O valor será fixo de acordo com a faixa contratada, acrescido dos impostos e demais obrigações conforme abaixo.

3.2     Haverá uma reavaliação feita diretamente pela TOTVS, a cada seis meses, do Volume de Dados na base de dados utilizada para o APLICATIVO RETENÇÃO DE CLIENTES by CAROL. Essa verificação será realizada com o objetivo de adequar a mensalidade do Cliente aos valores de referência da faixa de volume e dados em que o Cliente se enquadra (de acordo com a média mensal dos últimos 6 meses medidos) seguindo a Tabela de Preços vigente no momento da reavaliação.

3.3     Caso seja identificada a necessidade de adequação da faixa de volume de dados de referência da mensalidade, o Cliente deverá contactar os canais TOTVS em até 30 dias para ser firmada uma nova Proposta Comercial. A TOTVS se reserva o direito de restringir o acesso de novos processamentos caso quantidade de alunos contratada seja inferior ao uso médio até que o Cliente realize a aquisição da faixa superior que atenda as suas necessidades, ou seja, caso seja identificado pela TOTVS que o Cliente está utilizando uma quantidade de alunos maior que o contratado.

3.4     A plataforma Carol executa os cálculos levando em consideração os dados existentes no ambiente disponibilizado pelo cliente. Não faz parte da solução ou do processo de implantação, o saneamento automático/manual dos dados existentes, ficando este processo a cargo do próprio cliente quando houver necessidade.

3.5     A solução/aplicativo RETENÇÃO DE CLIENTES by CAROL é armazenada em “nuvem” administrada pela TOTVS. Neste ato, o Cliente, expressamente autoriza a TOTVS, de forma não exclusiva e não onerosa, a coletar e analisar seus dados e a usá-los de forma anonimizada, para que tais dados façam parte do universo de dados analisados pela Plataforma Carol para prover informações estatísticas e soluções de negócios a todos os Clientes da TOTVS que dela fizerem uso em forma de benchmarking. Caso o Cliente não concorde em dar a autorização acima mencionada, deverá fazer constar essa recusa nesta Proposta Comercial. Nesse caso, o funcionamento da Plataforma Carol ficará limitado aos dados do CLIENTE e a dados públicos, de forma que os resultados por ela apresentados serão mais restritos.

3.6     O Cliente está ciente de que as informações e recomendações por ele obtidas por meio do APLICATIVO estão baseadas em dados coletados de diversas fontes, públicas e privadas, incluindo a base de dados do próprio Cliente. Embora a TOTVS seja extremamente criteriosa com relação às suas fontes, ela não pode garantir a absoluta veracidade e precisão dos dados constantes de tais fontes, de modo que o Cliente concorda expressamente que a TOTVS não poderá ser responsabilizada no caso de o Cliente vir a ter algum dano em função de informações e recomendações obtidas da solução. Da mesma forma, o Cliente está ciente de que as decisões de negócio por ele tomadas não devem se basear integralmente em recomendações do app RETENÇÃO DE CLIENTES, sendo importante que o Cliente considere as suas práticas habituais de negócios e a sua experiência.

Neste ato, o Cliente declara e garante que possui todas as autorizações, aprovações e ato necessários no que diz respeito ao repasse de informações de terceiros que estão em seu poder.

3.7     Em caso de rescisão da presente proposta e consequente suspensão do acesso ao Aplicativo Retenção de Clientes by Carol a TOTVS manterá as informações do Cliente armazenadas no aplicativo pelo período de 60 (sessenta) dias, contados da data de rescisão do presente instrumento. Durante este período, a TOTVS tornará as informações do Cliente disponíveis para serem extraídas do aplicativo em formato .csv.

3.8     Conforme descrito no item acima, passados 60 (sessenta) dias da suspensão do acesso do Cliente, todas as informações do Cliente em poder da TOTVS serão excluídas permanentemente do aplicativo da TOTVS, independentemente de terem sido extraídas ou não pelo Cliente. Dessa forma, a TOTVS esclarece que adota as medidas de segurança adequadas de acordo com os padrões de mercado para a proteção das informações do Cliente armazenadas no Aplicativo Retenção de Clientes by CAROL, bem como para o acesso às informações do Cliente.

3.9     Fica também certo e ajustado entre as Partes que a hospedagem dos dados do Cliente pode ser da própria TOTVS ou de terceiros homologados pela TOTVS, dessa forma disponibilidade do serviço, disponibilidade dos dados, backup e recuperação de dados, serviços e segurança de acesso aos dados podem ser impactados em função da prestação do serviço da “nuvem” contratada pela TOTVS. O compromisso de nível de serviço acima citado não se aplica caso as circunstâncias de indisponibilidade resultem (i) forem causadas por fatores que fujam ao razoável controle da TOTVS, inclusive casos de força maior ou de acesso à internet e problemas correlatos; (ii) resultem de quaisquer atos ou omissões do Cliente ou de terceiros; (iii) resultem do equipamento, software ou outras tecnologias que o Cliente usar que impeçam o acesso regular do aplicativo; (iv) resultem de práticas de gerenciamento da rede que possam afetar sua qualidade.

3.10  Todos os direitos autorais e de propriedade intelectual sobre o Aplicativo Retenção de Clientes pertencem à TOTVS e/ou a seus licenciadores. Todo o conteúdo de tais APLICATIVOS – tais como, mas não se restringindo a textos, gráficos, logotipos, ícones de botão, imagens, clipes de áudio, downloads digitais, compilação de dados e softwares – são de propriedade da TOTVS e/ou de seus respectivos parceiros e fornecedores e está protegido pelas leis brasileiras e internacionais acerca da proteção à propriedade intelectual, incluindo, sem limitação, pelas Leis nº 9.609/98 e 9.610/98.

O Cliente não poderá copiar, modificar, reproduzir, transmitir, vender, licenciar, transferir, ceder, distribuir, ou de qualquer outra forma disponibilizar ou explorar o APLICATIVO fora do escopo desta Proposta e do respectivo Contrato, sob pena das medidas judiciais cabíveis para a cessação da prática infratora e reparação de danos.

1. Restrições de Uso:

Salvo disposição contrária neste Termo de Uso ou conforme exigido ou permitido por lei que
não possa ser excluída ou pelos termos de uma licença de terceiros, o Cliente, assim como
seus funcionários, agentes ou representantes, não poderá: (a) divulgar, vender, transferir,
alugar, explorar comercialmente ou comercializar qualquer parte dos Serviços ou Informações
Confidenciais da AUTOMATION ANYWHERE de qualquer forma; (b) copiar, modificar,
aprimorar, traduzir, suplementar, criar trabalhos derivados ou remover quaisquer avisos ou
rótulos de propriedade de qualquer parte dos Serviços ou Informações Confidenciais da
AUTOMATION ANYWHERE; (c) desmontar ou descompilar os Serviços ou qualquer Informação
Confidencial da AUTOMATION ANYWHERE ou fazer engenharia reversa, tentar descobrir o
código-fonte, código-objeto ou estrutura subjacente, ideias, know-how ou algoritmos
relevantes; ou (d) usar Serviços que não tenham sido fornecidos pela AUTOMATION
ANYWHERE para uso do Cliente sob este Termo de Uso. Salvo se expressamente permitido
neste Termo de Uso, o Cliente não deve suscitar ou permitir análises competitivas,
benchmarking ou uso, avaliação ou visualização dos Serviços com a finalidade de testar,
projetar, modificar ou criar qualquer programa de software (ou qualquer parte dele) que
execute funções semelhantes às funções executadas pelos Serviços. Qualquer uso dos Serviços
pelo Cliente em violação do acima exposto que de alguma forma ameace a segurança, a
integridade ou a disponibilidade dos Serviços pode resultar na suspensão imediata dos
Serviços pela AUTOMATION ANYWHERE. No entanto, a AUTOMATION ANYWHERE tomará as
medidas comercialmente cabíveis, dadas as circunstâncias, para fornecer ao Cliente, mediante
notificação, uma oportunidade de remediar essa violação ou ameaça antes de qualquer
suspensão.

2. Responsabilidades do Cliente:

O Cliente é responsável pelo uso dos Serviços por todos os usuários que acessarem os Serviços
com as credenciais da conta do Cliente. Portanto, o Cliente deverá:
Garantir o máximo discernimento ao conceder privilégios de administrador.
Garantir que seus usuários não compartilhem suas senhas.
Garantir e manter a segurança de seus sistemas e das máquinas que se conectam e usam os
Serviços, incluindo a implementação das correções necessárias e atualizações do sistema
operacional.
O Cliente também concorda que não realizará nem autorizará terceiros a realizar qualquer
teste de penetração dos Serviços sem obter a permissão prévia por escrito da AUTOMATION
ANYWHERE.

3. Propriedade; Proteção de Propriedade Intelectual:

Sujeito aos direitos limitados expressamente concedidos neste documento, a AUTOMATION
ANYWHERE, suas Afiliadas e seus licenciadores reservam todos os seus direitos, títulos e
interesses nos Serviços e para esses, incluindo todos os seus direitos de propriedade
intelectual relacionados. Nenhum direito é concedido ao Cliente neste documento, exceto
conforme expressamente estabelecido. A inserção de uma notificação de direitos autorais em
qualquer parte dos Serviços ou nas Informações Confidenciais da AUTOMATION ANYWHERE
não constituirá uma publicação nem afetará a natureza confidencial ou de segredos comerciais
desses Serviços ou Informações Confidenciais da AUTOMATION ANYWHERE.

4. Garantia contra códigos mal-intencionados:

A AUTOMATION ANYWHERE garante ao Cliente que: (a) aplica ferramentas padrão do setor
para identificar e eliminar vírus e outros malwares antes da entrega dos serviços; e (b) tanto
quanto é de conhecimento da AUTOMATION ANYWHERE, os serviços entregues nos termos
deste documento estarão livres de: (i) funções ou rotinas projetadas para excluir
clandestinamente ou corromper dados de forma a interferir no funcionamento normal do
Serviço, (ii) funções de limite de tempo, desativação ou bombas-relógio não divulgadas ou
outros meios projetados para encerrar a operação dos serviços (exceto sob a direção do
usuário); (iii) "Backdoors" ou outros meios projetados para permitir acesso remoto e/ou
controlar as redes de um Cliente; e (iv) quaisquer códigos ou chaves projetados para desativar
ou encerrar todos ou parte dos serviços ou limitar sua funcionalidade. Não obstante o acima
exposto, a AUTOMATION ANYWHERE reconhece que os serviços podem utilizar um
mecanismo que limita o uso dos serviços ao escopo e ao prazo de assinatura adquiridos e
foram projetados para expirar automaticamente ao término do prazo de assinatura adquirido,
momento em que os serviços deixam de funcionar.