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titleTPH000_003 e TPH010_001 - O sistema não conseguiu efetuar a requisição

Este erro ocorre quando o appserver não consegue se conectar com a central de atualizações por meio da url https://api.tph.engpro.totvs.com.br.

Possíveis causas:

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titleFirewall ou Proxy

firewall ou proxyVerificar se a rede no servidor possui Firewall ou serviço proxy. Em caso de firewall liberar acesso do servidor a URL https://api.tph.engpro.totvs.com.br e caso de proxy configurar o proxy no ini do appserver.


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titleErro na configuração SSL do appserver.ini

erro sssl


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titleServidor Windows Server - Instalação do Certificado manualmente

Em alguns casos servidores windows é necessário instalar o certificado manualmente conforme detalhamento abaixo.


  • Dentro do servidor acesse a página de nosso serviço e clique cadeado ao lado da url e apos em certificado 

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  • Na opção  de certificado acesso detalhes e copiar para arquivo. Abrirá um Wizard que é necessário avançar, informar o local que vai salvar ao arquivo.

image.pngImage Added


  • No certificado salvo, clique com o botão direito e na opção Instalar Certificado.

image.pngImage Added


  • No wizard selecione instalar na maquina local.

image.pngImage Added


  • Deixe o sistema identificar onde salvar o certificado.

image.pngImage Added


  • Confirme os parâmetros e finalize o processo.

image.pngImage Addedcomo instalar o certificado.