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 Indicadores de Tickets (Analista x Equipe)

Apres

 Como utilizar o TDS para leitura do LogProfiler

Abaixo segue o passo-a-passo para utilizar a ferramenta "FW LogProfiler" para realizar a leitura do arquivo de LogProfiler, esta ferramenta ajuda muito na avaliação do log enviado por nossos clientes.

Link: Suporte Técnico Serviços - Ferramenta para leitura e analise do LogProfiler (FWLogProfiler)

Importante: Para instalação deste PlugIn e necessário instalar primeiramente a ferramenta TDS, caso tenha duvidas em como realizar este procedimento consulte a documentação através do link
http://tdn.totvs.com.br/pages/viewpage.action?pageId=23200029

Link: Utizando o FWLogProfiler para leitura

 Como analisar performance para processos que utilizam STORED PROCEDURES?

Verifiquei que a baixa performance esta na stored procedure e agora como analisar a baixa performance?

RESPOSTA:  Para analisar a baixa performance em stored procedure existe ferramentas nos bancos de dados para realizar essa atividade, estas ferramentas são semelhantes ao LogProfiler do Protheus que geram logs para monitor os tempos de processamento.

* Stored Procedure, que traduzido significa Procedimento Armazenado, é uma conjunto de comandos em SQL que podem ser executados de uma só vez, como em uma função. Ele armazena tarefas repetitivas e aceita parâmetros de entrada para que a tarefa seja efetuada de acordo com a necessidade individual.

 Abaixo segue os scripts de como utilizar estas ferramentas:

 Database SQL SERVER

Suporte Técnico Serviços - Como gerar o Trace para monitor a performance de Stored Procedures SQL Server

 Database ORACLE

Suporte Técnico Serviços - Como gerar o Trace para monitor a performance de Stored Procedures Oracle (TKPROF)

Apresenta dos dados de Tickets Abertos, Tickets Pendentes, Tickets Resolvidos, Tickets Fechados, Tickets Good, Tickets Bad, Tickets Fundidos do analista e da equipe.

O indicador de Tickets >= 3 e <=5 Interações apresenta os tickets abertos que podem comprometer um dos indicadores de produtividade.

 Indicadores de Performance (Analista x Equipe)

Apresenta dos dados da meta estabelecida para a equipe e a posição do analista x equipe.

Caso o indicador esteja acima da meta ele fica destacado na cor verde, abaixo da meta em vermelho e igual a meta o mesmo fica destacado em amarelo.

• Produtividade: Total de tickets resolvidos e fechados no período / quantidade de dias úteis;
• Atendimento em 5 Interações: Apresenta os tickets resolvidos ou fechados que tiveram mais de 5 interações públicas realizadas.
• Aging > 15 dias: O Aging é calculado sobre o backlog saudável. Sendo ele 15% do total apresentado no back saudável. (A meta apresentada é individual, sendo o 15% do back saudável / número de analista da equipe).
• Retorno ao cliente > = 3 dias: Este indicador também é calculado sobre o backlog saudável. Sendo ele 15% do total apresentado no back saudável. (A meta apresentada é individual, sendo o 15% do back saudável / número de analista da equipe).

 Indicadores de Tickets (Analista x Equipe)

Apresenta dos dados de Tickets Abertos, Tickets Pendentes, Tickets Resolvidos, Tickets Fechados, Tickets Good, Tickets Bad, Tickets Fundidos do analista e da equipe.

O indicador de Tickets >= 3 e <=5 Interações apresenta os tickets abertos que podem comprometer um dos indicadores de produtividade.

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