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O cancelamento da venda será realizada na plataforma E-Commerce, e será integrada com o Protheus através de comunicação de Mensagem Única RetailSalesCancellation.
Caso queira verificar os campos que compõem a mensagem, acesse https://api.totvs.com.br/legado Clique no Link: Mensagem Padronizada, depois em Lista de Serviços e busque a mensagem RetailSalesCancellation.
Produto | Fluxo | Tipo da Mensagem | Versão MSU | Formato |
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VTEX | Envia | Assíncrona | 1.002 | JSON |
Protheus | Recebe | Assíncrona | 1.002 | JSON |
Pré-requisitos:
Configuração do adapter RetailSalesCancellation. Para detalhes, acesse o link: Cadastro de Adapters / Cadastro De/Para Empresas.
Cancelamento de reserva (Pagamento da venda ainda não confirmado no E-Commerce)
- Neste cenário ainda não temos o pedido integrado no Protheus, somente a reserva integrada.
- Após o cancelamento do pedido no E-commerce, é enviado ao Protheus a mensagem ItemReserve com o evento DELETE, visando realizar o cancelamento desta reserva no Protheus.
- Ao recepcionar a mensagem, é realizado todo o fluxo de cancelamento da reserva e após sua finalização é enviado um response da mensagem ItemReserve ao E-Commerce com o status ok, caso a reserva tenha sido cancelada corretamente.
Cancelamento de Venda não faturada
- Após a integração da venda entre VTEX x Protheus, o cancelamento será enviado da plataforma E-Commerce ao Protheus.
- A mensagem de cancelamento RetailSalesCancellation será recepcionada e processada, com isso o sistema irá excluir/cancelar os seguintes registros: Orçamento, Venda, Pedido de venda e Titulo a Receber.
- Ao finalizar o processamento da mensagem RetailSalesCancellation, será gerado e enviado ao E-Commerce um Response da mensagem RetailSalesCancellation informando que a venda foi cancelada no Protheus. Também será gerada e enviada ao E-Commerce a mensagem DocumentTraceAbilityOrder, com o status Cancelado.
Importante
O status Cancelado não será atualizado no E-Commerce pois ao ter o pedido cancelado na plataforma E-Commerce o mesmo não atualiza o status do pedido
Cancelamento de Venda Faturada
- Para venda integrada entre VTEX x Protheus e faturada no Protheus ao recebermos a mensagem RetailSalesCancellation, será exibido no Monitor de Transações EAI a seguinte mensagem: Pedido já foi faturado, aguardando processo de devolução manual pelo ERP
- Será gerado e enviado ao E-Commerce um Response da mensagem RetailSalesCancellation, com a mesma mensagem informada no Monitor de Transações EAI, informando que não foi possível cancelar o pedido.
Com isso será necessário realizar manualmente a devolução do pedido, através da rotina LOJA720 Rotina de Troca. Após realizar a devolução da venda integrada, será gerada e enviada ao E-Commerce a mensagem DocummentTraceAbilityOrder, com o status Devolvido.
Informações | ||
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O status Devolvido não será atualizado no E-Commerce pois ao ter o pedido cancelado na plataforma E-Commerce o mesmo não atualiza o status do pedido. |
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