Histórico da Página
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- CSAT: (Total de Tickets Good / (Total de Tickets Good + Bad) ) * 100;
- FCR: (Tickets resolvidos ou fechados sem issue criada e , com apenas 1 interação - fundidos - ouvidorias) / Total de tickets resolvidos ou fechados no período;
- Tickets com Ouvidoria: Lista os tickets que tiveram acionamento por parte da Ouvidoria.
- TME: Tickets resolvidos ou fechados sem tickets fundidos e chatbot e classificados como Tipo = Pergunta.
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