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Ficha de Ocorrências/Não-Conformidades
Por meio da Ficha de Ocorrência/Não-conformidades é possível registrar as não-conformidades encontradas, informar as ações corretivas a serem aplicadas, anexar algum documento pertinente ao problema, que pode ser um documento texto ou não.
As empresas que utilizam Call Center e Controle de Não-Conformidades, podem estabelecer a integração entre ele, por meio da ativação do parâmetro MV_QNCPDOC.
Desta forma, as empresas que possuem uma central de atendimento pode pré-selecionar ações que gerem Fichas de Não-Conformidades, para identificar as não-conformidades potenciais, auxiliando no processo de atendimento e produção da empresa.
Também é possível estabelecer a integração entre Field Service e Controle de Não-Conformidades, para as empresas que os utilizam, por meio do campo Gera FNC do cadastro de Ocorrências do Field Service.
Assim será possível reportar as não conformidades ao setor de engenharia e/ou selecionar ocorrências de não-conformidades durante a inclusão de ordens de serviço ou atendimentos.
A utilização do parâmetro MV_QNCPDOC define o envio de cópia de e-mail quando ocorre alteração no status de uma não conformidade de Procede para Não procede.
Este envio é feito para o usuário que incluiu a FNC com a alteração de status, assim como, para os usuários relacionados no parâmetro MV_QNCPDOC.
O parâmetro MV_QNCPDOC contempla a inclusão de um Plano de Ação de maneira direta ou somente por Ficha de Ocorrência/Não-conformidades.
Procedimentos
Para realizar lançamentos de fichas de ocorrências/não-conformidades:
1. | Na janela de manutenção de Fichas de Ocorrências/Não-Conformidades, clique em Incluir. |
2. | O Sistema apresenta a tela de inclusão subdividida em pastas: |
• | Dados Cadastrais |
• | Outros. |
3. | Preencha os dados conforme orientações do help de campo. |
4. | Se necessário, anexe documentos à ficha de ocorrências/não-conformidades. Para isto, clique em Documento Anexo e selecione o diretório/arquivo desejado. |
Ao anexar um documento, o Sistema permite visualizá-lo ou não no mesmo momento.
Se for pretendido visualizar o documento, é apresentada uma nova janela chamada Documento Anexo que apresenta as seguintes opções:
• | Abrir: permite abrir o documento de acordo com extensão, porém, o aplicativo relacionado a ele deve estar instalado na máquina. |
Exemplo:
Extensão do arquivo \".doc\", é executado o Word® para a visualização do documento.
• | Fechar: fecha o arquivo e retorna para tela de inclusão. |
É possível anexar mais de um documento por ficha de não-conformidade, sendo que, o originador pode anexar documentos somente com a situação registrada, e o responsável pode anexar documento em qualquer situação. Nestes casos, ambos podem alterar/apagar somente seu respectivo documento anexo.
Observação: Os documentos anexos existentes não serão apagados do diretório temporário, desde que, o parâmetro MV_QNCPDOC seja devidamente configurado. O parâmetro MV_QNCPDOC deve ser configurado para definir o diretório de documentos anexos, sendo verificado pelo Sistema no momento da inclusão, da alteração e da geração de revisão do plano de ação. |
5. | Confira os dados e confirme a inclusão da ficha. |
6. | Para verificar a situação da ficha, selecione a opção Legenda do Menu que apresenta a classificação das fichas cadastradas. |
Importante:
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