Procedimento para Configuração
Importação de Menu Importar o menu "men_hte.d" presente no pacote. Para importar, utilizar o programa men706aa (Importação Menu Datasul). ![](/download/attachments/533731989/image2020-2-4_9-52-45.png?version=1&modificationDate=1580824365353&api=v2)
Parâmetros CRM Foram criados campos que indicam a utilização do CRM para geração de protocolo. ![](/download/attachments/533731989/image2020-2-6_7-59-26.png?version=1&modificationDate=1580990367053&api=v2)
Os campos são: - Usa Ocorrência CRM: Ao setar como "sim", os protocolos gerados pelo GPS (como as RN412 e RN395) serão gerados e integrados com o CRM, e não com o HMR. Ao deixar o campo como "Não", irá gerar o protocolo e o chamado no HMR. IMPORTANTE: Ao utilizar a SPP "spp\sp-convergencia-hmr-crm" descrita nesta documentação, ela irá setar automaticamente o campo para "Sim".
- Usuário Padrão Ocorrência CRM: Usuário o qual irá ser o responsável pelas integrações entre o GPS e o CRM, como no processo de geração de protocolo via WebService. IMPORTANTE: Ao utilizar a SPP "spp\sp-convergencia-hmr-crm" descrita nesta documentação, este campo receberá o valor do campo "Usuário responsável" do cadastro "Manutenção Parâmetros Marketing Receptivo" do HMR.
Configurações adicionais Lembramos que o processo aqui descrito atende à aqueles que utilizavam e tem configurado o HMR do GPS. Para o total funcionamento do RPW e suas SPPs, é necessário: - HMR configurado
- Executar a carga no CRM, através do programa Carga Inicial do CRM (html-crm.load-data), para tal, deve-se clicar em "Selecionar todos" para que retire a seleção de todos os registros, e clicar em "Prioridade da Ocorrência" para que seja apenas esse o campo a ter a carga inicial executada, após, clicar em executar
![](/download/attachments/533731989/image2020-2-6_16-39-43.png?version=1&modificationDate=1581021583757&api=v2)
- CRM disponível (cliente Progress com os bancos do CRM conectados: mdtcrm)
- Central de Documentos configurada
Caso necessário, pode ser executada a SPP "spp/sp-encerramento-mr" para encerrar os chamados de atendimento por assunto. Essa SPP foi criada para encerramento dos protocolos do AT, os quais não encerravam automaticamente. Documentação: 2754891 DSAUGPSCONTRAT2-1492 DT Encerramento em lote de chamados abertos HMR Caso haja necessidade de "resetar" as configurações do CRM, existe a SPP "spp/sp-limpa-crm" o qual irá limpar os cadastros e ocorrências criados no CRM. Image Removed
Vale destacar que essa SPP irá limpar tudo relacionado ao Ocorrências do CRM, independente se foi migrado do HMR ou criado na mão no cadastro do CRM.
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