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Esta página é para VOCÊ que gosta de um atendimento +Ágil + Simples e +Conectado!

Aqui você encontra, num só lugar, diversos canais e informações de apoio para não perder nenhuma ação ou facilidade disponibilizada pelo Suporte! Vem conferir:

Índice




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ATUALIZAÇÕES DO PRODUTO

Nosso propósito é facilitar a entrega, para que você tenha sempre à disposição as correções e inovações do nosso Produto, e agora, mais do que nunca, ficou muito simples estar atualizado! Veja quantas facilidades para você!

Expedição Contínua:Você não precisa mais aplicar correções pontuais ignorando correções posteriores ao patch, e nem tão pouco, atualizar o sistema completo com frequência! A Expedição Contínua chegou trazendo um acumulado periódico das correções por Módulo! Conheça mais aqui

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 e vejacomo encontrar a expedição contínua do seu módulo

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aqui sem segredo!

Central de Downloads:

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 Se você está perdido na Central de Downloads, a gente te ajuda a se encontrar! Confira essa dica que vai esclarecer de uma vez por todas como encontrar tudo o que você precisa!

Central de Atualizações:

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 Sim, agora você pode comparar e atualizar os artefatos do teu ambiente em relação aos últimos disponibilizados, sem nenhum mistério! Um novo conceito de Central onde você tem total autonomia sobre as atualizações do teu ambiente! Se você ainda não está utilizando, venha descobrir agora mesmo!

O que há de NOVO no Produto?

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 Fique por dentro das Novidades de Release disponibilizadas em Inovação, Legislação e Manutenção. Uma das novidades pode ser muito útil ao seu dia a dia! Acompanhe aqui as funcionalidades já liberadas, e um spoiler do que você não perde por esperar!


Opah.... espera aí!

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Há algo que você precisa e ainda não foi produtizado no Padrão? Vamos resolver isso!

Se é uma particularidade de seu negócio, você pode acionar seu ESN para intermediar um contato com nossa Fábrica de Software, que entenderá no detalhe sua necessidade para

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propôr um específico adequado; ou,

Se é uma regra comum que você entende que agregará valor ao sistema, chegou a Central Colaborativa onde

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Canais de Auto Atendimento

O Suporte Protheus vem a cada dia se antecipando para prover ao usuário final e seu time de TI orientações claras e completas para 

você poderá sugerir melhorias, acompanhar a evolução das solicitações já realizadas, comentar, seguir e muito mais! Você ainda pode votar em sugestões feitas por outros clientes,

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dando ainda mais relevância e velocidade às implementações que realmente agregam valor aos produtos.

Busca Unificada

TDN

KCS https://centraldeatendimento.totvs.com/hc/pt-br/categories/204298608-Protheus

TOTVS News

News do Módulo

Eventos "Responde e Tira Dúvidas"

Image AddedCANAIS DE AUTO ATENDIMENTO 

O Suporte Protheus vem a cada dia se antecipando para prover ao usuário final e seu time de TI orientações claras, completas e abrangentes de forma que tenham facilmente ao alcance todas as respostas, até as que não foram perguntadas!




Necessidade de Atendimento pelo Suporte

Introdução

Guia de Atendimento e Suporte: https://suporte.totvs.com/portal/p/10098/ecmnavigation?app_ecm_navigation_doc=231016

Chat Online https://totvscst.zendesk.com/hc/pt-br#home

Como gerar um ticket para obter atendimento +rápido e +assertivo

Interagindo com o Suporte (e-mail/fone)

Boas práticas de Atendimento

Modalidades de Atendimento (Padrão/Consultoria do módulo)

Pesquisa de Satisfação


Novidades

Espaço Legislação https://www.totvs.com/espaco-legislacao/

Eventos https://eventos.totvs.com/



https://docs.google.com/presentation/d/1NO_T22zIyW27ZlsdQceN7M5lM_Gx0owL/edit#slide=id.p16