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| id | 1571667697840_1671001892 |
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Microsiga Protheus (Suporte Técnico / Desenvolvimento )
Neste documento você verá a lista de escalonamento dos seguintes times de suporte técnico e desenvolvimento.
ATENÇÃO - A lista de escalonamento e somente para utilização do PÚBLICO INTERNO (@TOTVS), peço que não divulguem para clientes.
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Suporte Técnico
Controladoria (Contábil, Financeiro, Ativo Fixo, PCO e Reserve)
Fiscal ( Arquivos Magnéticos, Livros Fiscais, TAF/Reinf)
Compras, GCT e GCP
Estoque e Custos, ACD e DCL
Serviços ( Faturamento, Telemarketing, Gestão de Gestão de Serviços, PMS)
TOTVS Colaboração
TSS
Desenvolvimento
Controladoria (Contábil, Financeiro, Ativo Fixo e PCO)
Financeiro ( Contas a Pagar e Reserve )
Financeiro ( Contas a Receber )
Estoque e Custos, ACD e DCL
Fiscal (SIGAFIS)
Suprimentos (Compras, Gestão de Contratos e Gestão de Compras Públicas)
Faturamento e CRM (SIGAFAT, SIGACRM, SIGATMK, SIGAGPR, SIGAPMS e SIGATMK)
TSS
Suporte Técnico
TAF e-Social Datasul
TAF e-Social RM
TAF e-Social Protheus e Smart eSocial
Desenvolvimento
TAF e-Social e Reinf
Suporte Técnico
RH ( Módulos de RH, Folha de Pagamento)
Desenvolvimento
Plataforma RH Pagadoria (SIGAGPE e SIGAPON)
Plataforma RH Gestão de Capital Humano (ATCF, RSP, TRM, CSA, APD e ORG)
Plataforma RH e-Social
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Suporte Técnico
PRIME (Privado)
PRIME (Setor Público
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Suporte Técnico
Jurídico (SIGAJURI, SISJURI, SIGAPFS)
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Suporte Técnico
Parceiros (NG e Trade)
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Suporte Técnico
Mercado internacional
Desenvolvimento
Mercado internacional
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Suporte Técnico
Varejo
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Suporte Técnico
Plano de Saúde
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Suporte Técnico
Distribuição e Logística
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Suporte Técnico
Manufatura, Qualidade e Originação
Suporte Técnico
Framework
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Suporte Técnico
ADVPL, BI e BA (Gooddata)
Consultoria Telefônica
Desenvolvimento
Business Analytics (SIGABI, SIGABSC, SIGADW, SIGASGI e SIGAWF)
Mobile (Aplicativos Móveis)
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Engenharia Protheus
GCAD, Automação de testes, DevOps, Banco de Dados e PMO
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Consultoria de Segmentos
Consultoria de Segmentos
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ADVPL, BI e BA (Gooddata)
Suporte Técnico
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Ordem de
Escalonamento
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E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.
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Consultoria Telefônica
Suporte Técnico
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Ordem de
Escalonamento
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Não Disponível
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Controladoria (Contábil, Financeiro, Ativo Fixo, PCO e Reserve)
Suporte Técnico
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Ordem de
Escalonamento
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Fiscal ( Arquivos Magnéticos, Livros Fiscais, TAF/Reinf e Smart eSocial)
Suporte Técnico
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Ordem de
Escalonamento
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Protheus Fiscal Arquivos
Smart Erp e eSocial
Protheus Reinf
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Protheus Fiscal
Protheus Reinf
Protheus Fiscal Arquivos
Smart ERP e Smart eSocial
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Jurídico (SIGAJURI, SISJURI, SIGAPFS)
Suporte Técnico
Ordem de Escalonamento | Nome | Função | Área | Canal de Atendimento | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1ª | CANAL PRIORIDADES | E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico. | Suporte | Protheus Jurídico | |
| 2ª | Karen Regina Feliz | Líder de Suporte Serviços e Jurídico | [email protected] | Suporte | Protheus Jurídico |
| 3ª | Ricardo Bellini Callado | Coordenador de Suporte de Materiais, Faturamento, Serviços e Jurídico | [email protected] | Suporte | Protheus Backoffice, Serviços e Jurídico |
| 4ª | Leandro Marchetti Pires | Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH | [email protected] | Suporte | Protheus Jurídico |
| 5ª | Michelle Grecco Rolli | Head Suporte Plataforma BackOffice e RH | [email protected] | Suporte | Protheus Jurídico |
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Compras, GCT e GCP
Suporte Técnico
Ordem de Escalonamento | Nome | Função | Área | Canal de Atendimento | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1ª | CANAL PRIORIDADES | E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico. | Suporte | Protheus Compras / GCT / GCP | |
| 2ª | Leonardo Antonio dos Santos | Líder de atendimento Compras GCT GCP | [email protected] | Suporte | Protheus Compras / GCT / GCP |
| 3ª | Ricardo Bellini Callado | Coordenador de Suporte de Materiais, Faturamento, Serviços e Jurídico | [email protected] | Suporte | Protheus Backoffice, Serviços e Jurídico |
| 4ª | Leandro Marchetti Pires | Gerente do Suporte Padrão BackOffice e RH | [email protected] | Suporte | Protheus Compras / GCT / GCP |
| 5ª | Michelle Grecco Rolli | Head Suporte Plataforma BackOffice e RH | [email protected] | Suporte | Protheus Compras / GCT / GCP |
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Parceiros (NG e Trade)
Suporte Técnico
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Ordem de
Escalonamento
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PRIME (Privado)
Suporte Técnico
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Ordem de
Escalonamento
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PRIME (Setor Público)
Suporte Técnico
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Ordem de
Escalonamento
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RH ( Módulos de RH, Folha de Pagamento)
Suporte Técnico
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Ordem de
Escalonamento
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Serviços ( Faturamento, Telemarketing, Gestão de Gestão de Serviços, PMS)
Suporte Técnico
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Ordem de
Escalonamento
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E-mail para solicitação de priorização de tickets para área de suporte técnico.
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TOTVS Colaboração
Suporte Técnico
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Ordem de
Escalonamento
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TSS
Suporte Técnico
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Ordem de
Escalonamento
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TAF e-Social Datasul
Suporte Técnico
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Ordem de
Escalonamento
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TAF e-Social RM
Suporte Técnico
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Ordem de
Escalonamento
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TAF e-Social Protheus
Suporte Técnico
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Ordem de
Escalonamento
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Estoque/Custos, ACD e DCL
Suporte Técnico
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Ordem de
Escalonamento
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Mercado internacional
Suporte Técnico
Ordem de Escalonamento | Nome | Função | Área | Canal de Atendimento | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1ª | Edgar Francisco Horta Nuñez | Líder de Suporte Técnico región Sur MI | [email protected] | Suporte | Protheus Mercado Internacional |
| 1ª | María Elena García Galván | Líder de Suporte Técnico región Norte MI | [email protected] | Suporte | Protheus Mercado Internacional |
| 2ª | Samantha De León M | Gestora de soporte técnico para MI Protheus | [email protected] | Suporte | Protheus Mercado Internacional |
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TOTVS Varejo | Atendimento e Suporte
Suporte Técnico
Ordem de Escalonamento | Nome | Função | Área | Canal de Atendimento | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1º | Adriluce Caino Dias | Líder de Suporte Técnico | [email protected] | Suporte | Totvs Varejo Home Centers / Protheus Automação Comercial / Parceiros Protheus DMS (SIGAVEI - SIGAOFI - SIGAPEC) / Parceiros Protheus GCV |
| 1º | Diego Pener | Líder de Suporte Técnico | [email protected] | Suporte | Totvs Varejo Home Centers / Protheus Automação Comercial / Parceiros Protheus DMS (SIGAVEI - SIGAOFI - SIGAPEC) / Parceiros Protheus GCV |
| 1º | Anidene Ferreira | Líder de Suporte Técnico | [email protected] | Suporte | TOTVS Varejo Food Services |
| 2º | Roberto Bernardino | Coordenador de Suporte Varejo | [email protected] | Suporte | Totvs Varejo Home Centers / Protheus Automação Comercial / Parceiros Protheus DMS (SIGAVEI - SIGAOFI - SIGAPEC) / Parceiros Protheus GCV / Totvs Varejo Food Services |
| 3º | Antenor Gomes | Head Suporte TOTVS Varejo | [email protected] | Suporte | Totvs Varejo Home Centers / Protheus Automação Comercial / Parceiros Protheus DMS (SIGAVEI - SIGAOFI - SIGAPEC) / Parceiros Protheus GCV / Totvs Varejo Food Service / Totvs Varejo Franquias e Redes/ Customer Success/Totvs Distribuição e Varejo/Totvs Modas/Totvs operações e Monitoramento. |
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Plano de Saúde
Suporte Técnico
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Ordem de
Escalonamento
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Distribuição e Logística
Suporte Técnico
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Ordem de
Escalonamento
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Manufatura, Qualidade e Originação
Suporte Técnico
...
Ordem de
Escalonamento
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Controladoria ( Ativo Fixo, Contábil, Planejamento e Controle Orçamentário )
Desenvolvimento
Ordem de Escalonamento | Nome | Função | Área | |
|---|---|---|---|---|
| 1ª | Felipe Cristiano da Cunha | Product Owner | [email protected] | Desenvolvimento |
| 2ª | Patrícia Antar Salomão | Tribe BackOffice | [email protected] | Desenvolvimento |
| 3ª | Rodrigo de Almeida Sartório | Head BackOffice | [email protected] | Desenvolvimento |
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Financeiro (Contas a Pagar e Reserve)
Desenvolvimento
Ordem de Escalonamento | Nome | Função | Área | |
|---|---|---|---|---|
| 1ª | Rogério Nagy | Product Owner | [email protected] | Desenvolvimento |
| 2ª | Patrícia Antar Salomão | Tribe BackOffice | [email protected] | Desenvolvimento |
| 3ª | Rodrigo de Almeida Sartório | Head BackOffice | [email protected] | Desenvolvimento |
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Financeiro (Contas a Receber)
Desenvolvimento
Ordem de Escalonamento | Nome | Função | Área | |
|---|---|---|---|---|
| 1ª | Luis Felipe Geraldo | Product Owner | [email protected] | Desenvolvimento |
| 2ª | Patrícia Antar Salomão | Tribe BackOffice | [email protected] | Desenvolvimento |
| 3ª | Rodrigo de Almeida Sartório | Head BackOffice | [email protected] | Desenvolvimento |
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Estoque e Custos, ACD e DCL
Desenvolvimento
Ordem de Escalonamento | Nome | Função | Área | |
|---|---|---|---|---|
| 1ª | Anieli Entini Rodrigues | Product Owner | [email protected] | Desenvolvimento |
| 2ª | Patrícia Antar Salomão | Tribe BackOffice | [email protected] | Desenvolvimento |
| 3ª | Rodrigo de Almeida Sartório | Head BackOffice | [email protected] | Desenvolvimento |
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Fiscal (SIGAFIS)
Desenvolvimento
Ordem de Escalonamento | Nome | Função | Área | |
|---|---|---|---|---|
| 1ª | Luciana Santos | Product Owner | [email protected] | Desenvolvimento |
| 2ª | Mauro Sergio Testoni | Tribe BackOffice | [email protected] | Desenvolvimento |
| 3ª | Rodrigo de Almeida Sartório | Head BackOffice | [email protected] | Desenvolvimento |
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Suprimentos (Compras, Gestão de Contratos e Gestão de Compras Públicas)
Desenvolvimento
Ordem de Escalonamento | Nome | Função | Área | |
|---|---|---|---|---|
| 1ª | Rômulo Augustus Ramiro Batista | Product Owner | [email protected] | Desenvolvimento |
| 2ª | Patrícia Antar Salomão | Tribe BackOffice | [email protected] | Desenvolvimento |
| 3ª | Rodrigo de Almeida Sartório | Head BackOffice | [email protected] | Desenvolvimento |
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Faturamento e CRM (SIGAFAT, SIGACRM, SIGAGPR, SIGAPMS e SIGATMK)
Desenvolvimento
Ordem de Escalonamento | Nome | Função | Área | |
|---|---|---|---|---|
| 1ª | Tatiana Maia Lusitano | Product Owner | [email protected] | Desenvolvimento |
| 2ª | Patrícia Antar Salomão | Tribe BackOffice | [email protected] | Desenvolvimento |
| 3ª | Rodrigo de Almeida Sartório | Head BackOffice | [email protected] | Desenvolvimento |
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TAF e-Social e Reinf
Desenvolvimento
Ordem de Escalonamento | Nome | Função | Área | |
|---|---|---|---|---|
| 1ª | Rodrigo Aguilar | Product Owner | [email protected] | Desenvolvimento |
| 2ª | Mauro Sergio Testoni | Tribe BackOffice | [email protected] | Desenvolvimento |
| 3ª | Rodrigo de Almeida Sartório | Head BackOffice | [email protected] | Desenvolvimento |
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TSS
Desenvolvimento
Ordem de Escalonamento | Nome | Função | Área | |
|---|---|---|---|---|
| 1ª | Natalia Sartori | Product Owner | [email protected] | Desenvolvimento |
| 2ª | Mauro Sergio Testoni | Tribe BackOffice | [email protected] | Desenvolvimento |
| 3ª | Rodrigo de Almeida Sartório | Head BackOffice | [email protected] | Desenvolvimento |
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Mercado Internacional
Desenvolvimento
Ordem de Escalonamento | Nome | Função | Área | |
|---|---|---|---|---|
| 1ª | CONE SUL - Paulo Pouza | Product Owner | [email protected] | Desenvolvimento |
| 1ª | CONE NORTE Y Andino - Guadalupe Santacruz Arredondo | Product Owner | [email protected] | Desenvolvimento |
| 2ª | Jonathan Formigari | Tribe BackOffice | [email protected] | Desenvolvimento |
| 3ª | Rodrigo de Almeida Sartório | Head BackOffice | [email protected] | Desenvolvimento |
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Business Analytics ( SIGABI, SIGABSC, SIGASGI, SIGAWF, Fast Analytics e Painel Contábil )
Desenvolvimento
Ordem de Escalonamento | Nome | Função | Área | |
|---|---|---|---|---|
| 1ª | Elisângela Madeira | Product Owner | [email protected] | Desenvolvimento |
| 2ª | Claudio Koji Oliveira | Tribe BackOffice | [email protected] | Desenvolvimento |
| 3ª | Rodrigo de Almeida Sartório | Head BackOffice | [email protected] | Desenvolvimento |
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Mobile ( Minha Prestação de Contas, Meu Coletor de Dados, Meu CRM, Meus Contratos, Meus Ativos Fixos, Meu Protheus e Analytics)
Desenvolvimento
Ordem de Escalonamento | Nome | Função | Área | |
|---|---|---|---|---|
| 1ª | Robson Oliveira Santos | Product Owner | [email protected] | Desenvolvimento |
| 2ª | Claudio Koji Oliveira | Tribe BackOffice | [email protected] | Desenvolvimento |
| 3ª | Rodrigo de Almeida Sartório | Head BackOffice | [email protected] | Desenvolvimento |
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GCAD, Automação de testes, DevOps, Banco de Dados e PMO
Engenharia Protheus
Ordem de Escalonamento | Nome | Função | Área | |
|---|---|---|---|---|
| 1ª | Ernani Forastieri | Product Owner | [email protected] | GCAD (Engenharia Protheus) |
| 1ª | Edmar Sebrian de Souza | Product Owner | [email protected] | Automação de testes |
| 1ª | Rodrigo Antonio Godinho da Silva | Product Owner | [email protected]r | Devops |
| 1ª | Ronaldo Andrade Silva | Product Owner | [email protected] | Banco de Dados |
| 1ª | Vania Rehem da Anunciação Santos | Product Owner | [email protected] | PMO |
| 1ª | Rodrigo dos Santos Finus | Suporte | [email protected] | Smart SRE (Smart ERP / Smart eSocial) |
| 2ª | Ivan Pinheiro Cabral | Tribe Engenharia | [email protected] | Engenharia Protheus |
| 3ª | Rodrigo de Almeida Sartório | Head BackOffice | [email protected]r | Engenharia Protheus |
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Consultoria de Segmentos
Ordem de Escalonamento | Nome | Função | Área | |
|---|---|---|---|---|
| 1ª | Elisangela Cristina Damasco | Product Owner | [email protected] | Consultoria de Segmentos |
| 2ª | Mauro Sergio Testoni | Tribe Engenharia | [email protected] | Consultoria de Segmentos |
| 3ª | Rodrigo de Almeida Sartório | Head BackOffice | [email protected]r | Consultoria de Segmentos |
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Plataforma RH Pagadoria (SIGAGPE e SIGAPON)
Ordem de Escalonamento | Nome | Função | Área | |
|---|---|---|---|---|
| 1ª | Jonatas Amorim Tenório Alves | Product Owner | [email protected] | RH Pagadoria (SIGAGPE e SIGAPON) |
| 2ª | Graziella dos Santos Ribeiro | Proxy | [email protected] | RH Pagadoria (SIGAGPE e SIGAPON) |
| 3ª | Clóvis Magenta da Cunha | Product Manager | [email protected] | RH Pagadoria (SIGAGPE e SIGAPON) |
| 4ª | Camilo Ribeiro da Silva | Tribe RH | [email protected] | RH Pagadoria (SIGAGPE e SIGAPON) |
| 5ª | Robson Campos da Silva | Head RH | [email protected] | RH Pagadoria (SIGAGPE e SIGAPON) |
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Plataforma RH Gestão de Capital Humano (SIGATCF, SIGARSP, SIGATRM, SIGACSA, SIGAAPD e SIGAORG)
Ordem de Escalonamento | Nome | Função | Área | |
|---|---|---|---|---|
| 1ª | Marcia Regina Gomes de Moura | Product Owner | [email protected] | RH Gestão de Capital Humano |
| 2ª | Thiago da Silva Viana | Proxy | [email protected] | RH Gestão de Capital Humano |
| 3ª | Clóvis Magenta da Cunha | Product Manager | [email protected] | RH Gestão de Capital Humano |
| 4ª | Camilo Ribeiro da Silva | Tribe RH | [email protected] | RH Gestão de Capital Humano |
| 5ª | Robson Campos da Silva | Head RH | [email protected] | RH Gestão de Capital Humano |
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Plataforma RH e-Social
Ordem de Escalonamento | Nome | Função | Área | |
|---|---|---|---|---|
| 1ª | Marcia Regina Gomes de Moura | Product Owner | [email protected] | Plataforma RH e-Social |
| 2ª | Thiago da Silva Viana | Proxy | [email protected] | Plataforma RH e-Social |
| 3ª | Clóvis Magenta da Cunha | Product Manager | [email protected] | Plataforma RH e-Social |
| 4ª | Camilo Ribeiro da Silva | Tribe RH | [email protected] | Plataforma RH e-Social |
| 5ª | Robson Campos da Silva | Head RH | [email protected] | Plataforma RH e-Social |
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