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Aplicação/Prática

Veja a seguir as principais regras referente a integração:

1. A partir de um atendimento efetuado no Call Center, será possível gerar uma FNC - Ficha de Não-conformidade pela opção Ações vinculada às Ocorrências do atendimento registrado pela rotina Telemarketing.
2. Quando houver o Cancelamento de um atendimento pela rotina Telemarketing e houver uma FNC - Ficha de Não-conformidade gerada a partir desse atendimento, o Sistema, de forma automática, cancela a FNC - Ficha de Não-conformidade e efetua a sua baixa.
3. Quando houver o Encerramento do atendimento, a rotina Telemarketing verifica se a FNC - Ficha de Não-conformidade também está encerrada, caso não esteja, será  exibida uma mensagem informando que não é possível encerrar um atendimento com FNC - Ficha de Não-conformidade pendente.
4. O campo Status da ação da  rotina Telemarketing será gravado automaticamente como Pendente, quando o Sistema gerar uma FNC - Ficha de Não-conformidade.
5. A FNC - Ficha de Não-conformidade será classificada como tipo de FNC Não-conformidade Potencial, o que  indica  que ela deve  ser analisada pelo responsável.
6. O campo Descrição da  rotina Telemarketing apresenta o seguinte texto: ATENDIMENTO – ITEM / ASSUNTO: <Número Atendimento> - <Item>/<Cód. Assunto>.
7. O campo Descrição detalhada da rotina FNC - Ficha de Não-conformidade será composto por Observação e Complemento.
8. Quando o responsável pela ação da rotina Telemarketing for identificado e fizer parte do Cadastro de Usuários do módulo Controle de Não-conformidades, o Sistema irá cadastrá-lo como responsável pela FNC - Ficha de Não-conformidade. Porém, se não for possível cadastrá-lo como Responsável, o Sistema irá considerar o responsável, conforme as configurações dos parâmetros.
9. Quando a FNC - Ficha de Não-conformidade for baixada, a ação vinculada no atendimento do Telemarketing, também será encerrada.
10. Quando a única ação pendente for a da FNC - Ficha de Não-conformidade e ela estiver sendo encerrada, o Sistema  encerra também o atendimento vinculado automaticamente (Status = Encerrado). Um texto padrão será informado no Motivo de Encerramento do atendimento de Telemarketing vinculado.