Carga de Configuração CRMFoi criada a SPP "spp\sp-carga-crm-config" que será rodada pela SPP-RPW, ela irá configurar o CRM de acordo com o HMR. Existe uma diferença na estrutura de cadastros do CRM para o HMR, desta forma, segue abaixo um Fluxograma do processo da SPP de configuração:
Abaixo, a correspondência cadastral entre os programas utilizados no HMR e no CRM: Cadastro HMR | Cadastros CRM |
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- | Manutenção Fluxo de Ocorrência html-crm.ticketFlow | - | Manutenção de Tipo de Campanha html-crm.campaign-type | - | Manutenção Campanha html-crm.campaign | - | Manutenção de Ação html-crm.action | Usuário (framework) | Manutenção Usuário CRM html-crm.user Manutenção Recurso html-crm.ticketResource Manutenção Nível Recurso html-crm.ticketResourceLevel | Manter Categoria de Atendimento Manter Motivos de Atendimento | Manutenção Tipo Ocorrência html-crm.ticket-type Manutenção Assunto da Ocorrência html-crm.ticket-subject | Manutenção Tipo de Atendimento | Manutenção Origem Ocorrência html-crm.ticketSource | Manter Configurações de Atendimento (HMR) - Manutenção Configuração Protocolo Atendimento hcg.attendanceProtocolSettings (HCG) | - | Manter Configurações de Atendimento -Grupos de Usuário | Manutenção Grupo de Usuários CRM html-crm.group-user |
No fim do processo, o CRM estará configurado para poder incluir Ocorrências através do programa html-crm.healthPlanTickets (Manutenção de Ocorrências - Gestão de Planos). ![](/download/attachments/533731989/image2020-2-4_11-32-2.png?version=1&modificationDate=1580830322060&api=v2) warning
Após a carga das configurações do HMR para o CRM, seguir as validações descritas na seção 1.2 no documento Manutenção de Ocorrências (Gestão de Planos) - html-crm.healthPlanTickets
Os cadastros "Manter Motivo de Atendimento" e "Manter Categoria de Atendimento" contém um processo de "exclusão" de registros. Quando excluído, o registro recebe uma data de exclusão, e não aparece mais no cadastro da tela Flex. Essa data não será passada para o CRM, devido a necessidade de passar os protocolos do HMR para o CRM, e para isso esses registros precisam estar ativos. Desta forma, sugerimos que os mesmos sejam eles podem ser suspensos nos seus cadastros posteriormente, sendo os cadastros "Manutenção Assuntos Ocorrências" e "Manutenção Tipo Ocorrência" .ou utilizada a SP spp\sp-carga-crm-desativa-cadastros. A Após a carga das configurações do HMR para o CRM, seguir as validações descritas na seção 1.2 no documento Manutenção de Ocorrências (Gestão de Planos) - html-crm.healthPlanTickets Foi desenvolvida uma SP chamada "spp\sp-carga-crm-desativa-cadastros" , a qual irá suspender os cadastros de Assunto Ocorrência e Tipo Ocorrência do CRM, de acordo com os cadastros cancelados no Manter Categoria de Atendimento e Manter Motivo de Atendimento no HMR. ![](/download/attachments/533731989/image2020-7-22_10-50-15.png?version=1&modificationDate=1595425815803&api=v2)
Informações |
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Sugerimos a execução desta apenas quando a SP de convergência e de ocorrências já tiver sido executada, e constatado que está OK o cadastro no CRM. |
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